Ondersteuning

Veelgestelde vragen (02)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je het trackingnummer per e-mail op het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Check ook je spamfolder, voor het geval het daar is beland. Mogelijk heb je ook al een melding gekregen van het gekozen vervoersbedrijf.

Heb je een verkeerd e-mailadres opgegeven en daardoor geen informatie ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Heb je spijt van je aankoop? Dan registreer je je retour via het formulier hieronder. De retour kost 5,90 € en wordt afgetrokken van je terugbetaling zodra de retour is ontvangen en verwerkt. Het is niet toegestaan om een product te retourneren met een eigen verzendlabel, omdat dit soort pakketten vaak zoekraakt en wij daar dan niet verantwoordelijk voor zijn.

De orderbevestiging wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres en komt vaak in de spamfolder terecht, controleer deze eerst. Heb je hem alsnog niet ontvangen of vermoed je dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven? Neem dan contact op met de klantenservice, samen met je naam en telefoonnummer, zodat we de bestelling kunnen terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de fout ontdekt, dan bestaat de mogelijkheid dat we dit nog kunnen aanpassen. In veel gevallen kunnen we ook het transportbedrijf vragen dit te wijzigen nadat de bestelling is verzonden, maar dit kunnen we niet garanderen.

Retour (03)

Retourkosten

Binnen Zweden

49 SEK

Binnen Europa

5,90 EUR

Buiten Europa

9,99 EUR

Registreer een retour / klacht

Wij bieden 60 dagen retourrecht, dat ingaat op de dag dat je je bestelling thuis ontvangt of ophaalt bij het ophaalpunt. Het product moet ongebruikt zijn en eruitzien zoals toen je het ontving.
Alle streepjescode-etiketten moeten op de producten en de zakjes blijven zitten. Ons magazijn scant alles met handscanners en kan daarom geen producten zonder streepjescode aannemen.

Al het beschermplastic moet blijven zitten en het product moet in de originele doos worden geretourneerd.
Alle sieraden moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, met streepjescode en doos.

Let op: we bieden geen retour op gegraveerde of aangepaste producten, inclusief alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze sieraden worden gemaakt volgens jouw specificaties, waaronder aangepaste diamantmaten, waardoor elk product uniek en persoonlijk voor je is. Daarom zijn alle aankopen van deze aangepaste producten definitief.

Voor pakketten die niet op tijd zijn opgehaald bij het ophaalpunt, behoudt Mockberg zich het recht voor om je een behandelingsvergoeding van 18 EUR in rekening te brengen, om retourvracht en administratiekosten te dekken.

Je krijgt meestal binnen 14 dagen terugbetaling nadat ons magazijn je retourpakket heeft ontvangen en verwerkt. De terugbetaling gebeurt dan op dezelfde manier als de betaling is gedaan.

Is het langer dan 14 dagen geleden dat het pakket is aangekomen? Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag! Vergeet niet je zaaknummer en ordernummer te vermelden.

Let op: de verwerkingstijd kan iets langer zijn tijdens drukke periodes zoals Black Week, de kerstperiode en de examentijd.

Heb je het product bij een van onze verkooppunten gekocht? Neem dan rechtstreeks contact op met die winkel, samen met je bon, voor verdere hulp.

Voor bestellingen die online zijn geplaatst, registreer je je reclamatie via het formulier hieronder.

LINK RECLAMATIEFORMULIER

Vermeld je bestelnummer, dat je terugvindt in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen, en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Kun je dit niet vinden? Neem dan gerust contact op met de klantenservice met je naam en telefoonnummer, dan zoeken we het bestelnummer voor je op.

Op dit moment bieden we geen mogelijkheid om producten te ruilen.

Wil je een ander product? Stuur dan het bestelde product retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Uit zorg voor het milieu versturen we geen retourlabels met je pakket. Bij een retour registreer je je bestelling in ons retourportaal, lees er hier meer over.

In het retourportaal heb je twee keuzes.
1. Je ontvangt een vooraf betaald verzendlabel dat je zelf uitprint en op het pakket plakt. Je levert het pakket daarna in bij het dichtstbijzijnde postpunt.
2. Je ontvangt een QR-code die je meeneemt naar het dichtstbijzijnde postpunt. Daar scannen ze de code en printen ze een vooraf betaald retourlabel voor je uit.

Heb je geen retourlabel/QR-code ontvangen, ook al heb je de retour geregistreerd in ons retourportaal? Neem dan contact op met de klantenservice, zij helpen je verder.

Bij een eventuele retour van een bestelling met een goodiebag of cadeau bij een minimale besteding moeten alle producten uit de goodiebag of het cadeau worden geretourneerd als de bestelling na de retour niet meer aan de aankoopvoorwaarde van de actie voldoet. Behoud je producten ter waarde van een bedrag dat nog steeds aan de aankoopvoorwaarde voldoet? Dan mag je het cadeau natuurlijk houden.

We raden je aan te wachten met het gebruiken van het cadeau totdat je hebt besloten de gekochte producten te houden. Kies je ervoor je bestelling te retourneren, dan moet het cadeau in ongebruikte staat samen met de geretourneerde producten worden teruggestuurd.

Dit geldt zowel voor cadeaus/goodiebags uit de winkel als online.

Reclamatie (04)

Voor bestellingen die online zijn geplaatst, registreer je je reclamatie via het formulier HIER.

Productinformatie (05)

Onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal met een PVD-coating, waardoor het sieraad zowel slijtvast als waterbestendig is. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen alcohol. Dat betekent dat je geen handalcohol kunt gebruiken terwijl je deze sieraden draagt. Wees ook voorzichtig met parfum en andere producten met alcohol in combinatie met je sieraden, want dit kan de kleur en kwaliteit negatief beïnvloeden.

Nee, wij gebruiken een 18K PVD-coating op roestvrij staal. In onze Signature Collection bieden we wel echt goud en lab-grown diamanten aan.

Onze parels zijn zoetwaterparels, waardoor het sieraad niet waterbestendig is.

Een horloge met een waterdichtheid van 3 ATM kun je NIET gebruiken om mee te douchen of te baden.
3 ATM betekent dat het horloge waterbestendig is, waardoor het vocht buiten kan houden. Dat kan vocht zijn uit de lucht, van je huid (als je het warm hebt of zweet) of doordat je je handen wast met het horloge om je pols.

Ons horloge Royal heeft een waterdichtheid van 10 ATM, wat betekent dat je er zowel mee kunt douchen als baden.

Ringmaatgids

Hoe je je ringmaat meet

Stap 1: Gebruik een schroevendraaier of iets vergelijkbaars om de sluiting los te maken.
Stap 2: Schuif de sluiting om de lengte aan te passen.
Stap 3: Schuif de sluiting terug om hem vast te zetten.

Heb je extra schakels nodig voor je nieuw gekochte horloge? Neem contact op met onze klantenservice via contact@mockberg.com, dan helpen zij je daarmee.

Voor ons is het belangrijk dat iedereen onze producten kan dragen.

We raden aan om naar een horlogemaker te gaan die over de juiste gereedschappen en kennis beschikt om het horloge aan jouw pols te laten passen. Mockberg draagt deze extra kosten niet.

Ons Royal-horloge is waterdicht tot 10ATM, wat het geschikt maakt om mee te baden en te douchen. Om ervoor te zorgen dat er geen water in het horloge komt, heeft het een schroefkroon. Wil je de tijd instellen, draai dan de kroon los tot hij "loslaat" en trek hem vervolgens uit. In de uitgetrokken stand kun je de tijd aanpassen. Na het instellen druk je de kroon weer in en zorg je dat je hem goed vastschroeft om de waterdichtheid te herstellen.

Garantie (06)

Naast het wettelijke recht op reclamatie van 3 jaar, waar we ons uiteraard aan houden, bieden we een levenslange garantie op de goudkleur van onze sieraden en horloges (de levensduur van het product).

Dit geldt echter niet bij normale slijtage.

De garantie dekt geen losgeraakte stenen, verloren emaille, parels, schelpen of andere decoratie. Ook schade door slijtage of krassen valt niet onder de garantie. Onze sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen alcohol. Wees dus voorzichtig met handalcohol of andere alcoholhoudende producten wanneer je onze sieraden draagt.

Aankoop herroepen (06)

Dit is een functie waarmee je ons rechtstreeks via onze website kunt laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Met deze knop laat je ons weten dat je de aankoop wilt herroepen. Let op: dit vervangt geen retourproces, maar dient uitsluitend als meldfunctie.

Herroepingsrecht is het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Een retour is het daadwerkelijke proces van het terugsturen van een product. Je kunt dus eerst laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en daarna de retour afhandelen volgens onze instructies. Onze eventuele coulanceregeling of andere retourvoorwaarden kunnen afwijken van het wettelijke herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht geldt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn laat je ons weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je wordt dan doorverwezen naar ons retourproces. We bieden een retourrecht van 60 dagen na ontvangst van je bestelling.

Zodra je je verzoek hebt ingediend, ontvang je een bevestiging dat we je aanvraag hebben ontvangen. Afhankelijk van waar je bestelling zich in het proces bevindt, verschilt de afhandeling.

1. Wil je je aankoop direct na aankoop herroepen?

- We controleren de status van je bestelling en kijken of we deze direct kunnen stopzetten. Lukt dit, dan ontvang je een bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en dat er een terugbetaling wordt gestart.

Is je bestelling al ingepakt en verzonden, of kan deze niet meer worden tegengehouden bij het magazijn, dan verwijzen we je door naar ons retourproces: je haalt je pakket op en registreert een retour via de website.

2. Herroep je je aankoop 14 dagen na ontvangst van je bestelling?

- We bieden een retourrecht van 60 dagen, dus je bent van harte welkom om een retour aan te maken via de website. Zorg ervoor dat het artikel of de artikelen in ongewijzigde staat verkeren volgens ons retourbeleid

Als je bestelling wordt geannuleerd voordat deze bij ons is verzonden, ontvang je direct een terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij aankoop. Heb je met een kaart betaald, dan kan het 3-5 bankdagen duren voordat de reservering wordt vrijgegeven of een terugbetaling plaatsvindt.

Heb je een pakket geretourneerd, dan ontvang je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakket een terugbetaling. Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra deze is verwerkt.

Je hebt het recht om je bestelling geheel of gedeeltelijk te herroepen. Geef dit door via het formulier of bij het registreren van je retour.

Als je een aankoop herroept die nog niet is verzonden, betalen we het volledige betaalde bedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten. Gebruikte kortingscodes worden niet opnieuw geactiveerd, aangezien deze al zijn verbruikt.

Stuur je een pakket terug, dan kost dat 5,90 €, wat wordt afgetrokken van de terugbetaling.

Stuur je je hele bestelling terug binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, dan betalen we de waarde van de producten en eventuele verzendkosten terug. Als klant betaal je zelf de retourkosten.

Stuur je een deel van je bestelling terug binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, dan betalen we de waarde van de producten terug, maar niet de verzendkosten. Als klant betaal je zelf de retourkosten.

Aankoop herroepen (binnen 14 dagen)
Volgens de wet kopen op afstand heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je je aankoop herroept, laat je ons weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Je wordt vervolgens doorverwezen om een retour aan te maken

Retour (tot 60 dagen)
Mockberg biedt 60 dagen retourrecht. Is het meer dan 14 dagen geleden dat je je bestelling ontving, maar minder dan 60 dagen, dan registreer je in plaats daarvan een gewone retour via ons retourformulier.

Heb je het artikel al ontvangen?
Of je nu gebruikmaakt van je herroepingsrecht of van ons retourrecht, het artikel moet naar ons worden teruggestuurd voordat we kunnen terugbetalen.

Wil je je aankoop herroepen voordat deze is verzonden?

Je kunt je herroepingsrecht doorgeven en wij controleren de status en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.

Heb je vragen over wat geldt bij herroepen versus retourneren of iets anders, en vind je het antwoord hier niet? Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice via contact@mockberg.com, dan helpen we je graag verder

Verzending & levertijd (07)

Verzending kost 6,90 EUR met Deutsche Post en 8,90 EUR met DHL Parcel Connect. Gratis verzending geldt bij bestellingen boven 100 EUR.

We bieden verzending aan met DHL naar een afhaalpunt of pakketbox en met Budbee Home. Onze levertijd is 2-4 werkdagen. Plaats je je bestelling vóór 12 uur, dan wordt deze met grote waarschijnlijkheid dezelfde dag verzonden, anders de eerstvolgende werkdag.

DHL: je bestelling wordt geleverd bij het dichtstbijzijnde DHL-afhaalpunt of IBOXEN-kluisje.

Download de app iBoxen om je pakket te kunnen ophalen, BankID is vereist.

Het afhaalpunt wordt gekozen op basis van je adres bij het afrekenen en daar hebben wij geen invloed op. Zodra je een melding van DHL hebt ontvangen, kun je zelf van afhaalpunt wisselen als dat nodig is.

Let op: tijdens het hoogseizoen, zoals Kerst, examentijd en Black Week, kunnen de afhaalpunten vol zitten en gaat je pakket dan door naar het eerstvolgende mogelijke afhaalpunt op de route.
We kunnen nooit garanderen waar het pakket wordt afgeleverd. We kunnen ook niet zien naar welk afhaalpunt je pakket gaat voordat het door DHL is ontvangen en gescand.

Budbee Home: Het pakket wordt 's avonds thuisbezorgd, meestal tussen 17 en 22 uur. Je krijgt een melding van Budbee om een dag- en tijdsblok te boeken en je moet thuis zijn om de levering in ontvangst te nemen. Verificatie met BankID is vereist.

Mijn account (08)

De orderbevestiging wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres en komt vaak in de spam terecht, dus controleer die eerst. Heb je hem toch niet ontvangen of vermoed je dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je naam en telefoonnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

Je registreert je via het diamantje linksonder op de website.

Spaar punten bij elke aankoop en ontgrendel unieke aanbiedingen en kortingen. Het lidmaatschap is uiteraard gratis.

Het is meestal niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren. Dit komt doordat de bestelling automatisch naar ons magazijn wordt gestuurd voor verwerking, en omdat ons magazijn ook in het weekend en 's avonds werkt, verloopt de afhandeling meestal erg snel.

Wil je toch je bestelling annuleren? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer, dan is er een kans dat je bestelling nog kan worden geannuleerd of gewijzigd voordat deze wordt verzonden.

Zorg ervoor dat je persoonsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, correct zijn voordat je je aankoop afrondt. Als deze niet kloppen, kan het zijn dat de levering niet kan worden voltooid of dat je meldingen mist.

Kan je bestelling niet meer worden stopgezet? Dan verwijzen we je naar ons retourbeleid.

We vinden dit heel vervelend. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je ordernummer, duidelijke foto's van het artikel dat niet klopt en een beschrijving van je situatie, dan helpen we je verder.

Gaat het om een ontbrekend artikel? Laat ons weten welk artikel ontbreekt en stuur ook foto's van het ontvangen pakket mee.

Neem direct contact op met de klantenservice zodra je de fout ontdekt, dan is er een kans dat we het nog kunnen wijzigen. In veel gevallen kunnen we ook de vervoerder vragen dit aan te passen nadat de bestelling is verzonden, maar dat kunnen we niet garanderen.

We kunnen geen artikel toevoegen, omdat we het bedrag dat je bij het afrekenen hebt goedgekeurd niet mogen overschrijden. Je kunt daarvoor gerust een aparte bestelling plaatsen.

Wil je een artikel verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken of dat mogelijk is, en geef je bestelnummer en het betreffende artikel door.

FAQ