Het product moet ongebruikt zijn en eruitzien zoals toen je het ontving.
Alle barcodelabels moeten op de producten en zakken blijven zitten. Ons magazijn scant alles met behulp van handterminals en kan daarom geen producten accepteren zonder barcode.

Alle beschermfolie moet blijven zitten en het product moet in de doos worden geretourneerd.
Alle sieraden moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, met barcode, zijden zakje en doos.

Let op: we bieden geen retouren aan voor gegraveerde of gepersonaliseerde producten, waaronder alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze sieraden worden volgens jouw specificaties vervaardigd, waaronder aangepaste diamantgroottes, waardoor elk product uniek en persoonlijk voor jou is. Daarom zijn alle aankopen van deze gepersonaliseerde producten definitief.

Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van je bank. 

Als er tekenen zijn dat het product is gebruikt, accepteren we de retourzending niet.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we je retour binnen 14 dagen.

Zodra de retourzending is goedgekeurd en de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging dat je retourzending is goedgekeurd.

Als de retourzending niet wordt geaccepteerd, sturen we deze naar je terug.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het artikel onbeschadigd, correct en gecontroleerd is voor retourzending.

Voor pakketten die niet op tijd bij een afhaalpunt zijn opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om € 200 aan administratiekosten in rekening te brengen om de kosten voor de retourzending en administratieve verwerking te dekken.

Als je product een defect heeft dat onder de garantie valt, kun je een garantieclaim indienen door hier ‘Klacht’ te selecteren.