Algemene voorwaarden

1. ALGEMEEN

Deze aankoopvoorwaarden gelden voor de verkoop aan consumenten van producten op de website mockberg.com (de 'website'), die eigendom is van en wordt aangeboden door

Mockberg AB
Organisatienummer: 556989-7159
Adres: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Btw-nummer: SE556989715901
E-mail: contact@mockberg.com

Lees de aankoopvoorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Door een bestelling bij ons te plaatsen of de levering van een van onze producten te accepteren, accepteert u deze aankoopvoorwaarden. Om een aankoop op de website te doen, moet u ouder zijn dan 18 jaar. Als u jonger bent dan 18 jaar, is volgens de Zweedse ouderlijke wetgeving toestemming van een ouder of voogd vereist.

Wanneer u op de website winkelt, accepteert u de op dat moment geldende voorwaarden. Dit betekent dat u aan deze voorwaarden gebonden bent zoals die op het moment van aankoop waren opgesteld. Wanneer de voorwaarden worden bijgewerkt, wordt de oude versie door Mockberg gearchiveerd om een correcte versieadministratie te waarborgen. Onderaan deze pagina kunt u zien wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt. Als u meer informatie wilt over hoe de aankoopvoorwaarden op een specifieke datum waren opgesteld, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact@mockberg.com.

2. PRODUCTEN

2.1 Alle producten die op de website worden verkocht, moeten worden gebruikt in overeenstemming met de bijbehorende instructies, voorzorgsmaatregelen en richtlijnen. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de door u bestelde producten geen stof of ingrediënt bevatten waarvoor u allergisch bent.

2.2 Alle producten die via de website worden aangeboden, inclusief eventuele samples, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Tenzij anders aangegeven, behouden wij ons het recht voor om alle producten die wij te koop aanbieden of als onderdeel van een collectie vervangen, uit het assortiment nemen of wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan u als klant.

3. BESTELLING, PRIJS EN BETALING

Prijs

3.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in SEK en inclusief btw. Er kunnen verzendkosten van toepassing zijn; deze worden dan vóór het voltooien van de bestelling weergegeven.

Bestelling

3.2 Bij een bestelling op de website plaatst u het/de product(en) in het winkelmandje. Vervolgens gaat u naar de kassa door in het hoofdmenu op 'Naar de kassa' te klikken. Bij het afrekenen kiest u het afleveradres, de leveringsmethode en ten slotte de betaalmethode. Als u een kortingscode heeft ontvangen die u wilt gebruiken, voert u deze ook in bij het afrekenen. Om uw aankoop te kunnen voltooien, moet u deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid hebben gelezen en ermee akkoord gaan. U bent als klant verantwoordelijk voor de juistheid van alle door u ingevulde gegevens. Voordat u de aankoop voltooit door op 'Nu betalen' te klikken, raden wij u aan nogmaals te controleren of de opgegeven informatie correct is. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een automatisch gegenereerde orderbevestiging.

Betaling

3.3 We bieden je als klant verschillende mogelijkheden om onze producten te betalen. De betaling vindt direct bij de bestelling plaats en wordt verwerkt via onze samenwerkingspartners a) Klarna Bank AB (‘Klarna’), b) Google Ireland Limited (‘Google Pay’), c) Shopify International Limited (‘Shop Pay’) of d) Getswish AB (‘Swish’). Elke betaling voor een van onze producten wordt uitgevoerd via de betaaldienst die deze samenwerkingspartners aanbieden. Bij het gebruik van deze betaaldiensten zijn de op dat moment geldende voorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing. Ga voor meer informatie over deze voorwaarden en over hoe zij je persoonsgegevens verwerken en hoe lang zij deze bewaren naar www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 of www.swish.nu. Hieronder vind je beknopte informatie over enkele van deze betaalmethoden.

Betalen met kaart

3.3.1 Als klant bieden we je veilige kaartbetalingen aan met VISA, Maestro en Mastercard/Eurocard, Amex en UnionPay via onze betalingspartner Shop Pay.

Er worden geen kaartkosten in rekening gebracht. Wij slaan geen kaartgegevens op.

Klarna

3.3.2 Je betaalt eenvoudig en veilig bij ons via Klarna Checkout, aangeboden door onze betalingspartner Klarna.

Bij betaling met Klarna kan een kredietbeoordeling noodzakelijk zijn. Deze wordt uitgevoerd door Klarna en in verband hiermee kan het nodig zijn dat je je persoonsnummer doorgeeft. Klarna biedt verschillende betaalmethoden aan (zie hieronder enkele voorbeelden). De voorwaarden voor de betaalmethoden van Klarna, evenals de algemene gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van Klarna, vind je op hun website www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Als je bij Swish bent aangesloten, kun je betalen via een directe afschrijving van je bankrekening. Open de Swish-app op je mobiele apparaat en keur de betaling goed met je mobiele Bank-ID om de aankoop af te ronden. Bij een eventuele retourzending wordt het geld teruggestort op je bankrekening of op je bank- of creditcard.

Cadeaubon

3.3.7 Wanneer je met een cadeaubon winkelt, voer je tijdens het afrekenen je cadeaucode in onder ‘kortingscode of cadeaubon’.

Voorraad, wijzigingen enz.

3.4 We streven ernaar de informatie over de voorraad en prijzen van onze producten voortdurend actueel te houden.

Na ontvangst van je bestelling en verzending van de orderbevestiging kunnen we echter contact met je opnemen om je mee te delen dat we je bestelling om de volgende redenen niet kunnen accepteren:

a) Het product is niet op voorraad of niet langer beschikbaar, of

b) Er is een fout opgetreden bij het vermelden van de prijs of beschrijving van het product op de website.

Als (a) of (b) hierboven van toepassing is, zullen we je hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Je krijgt dan de mogelijkheid om de nieuwe voorwaarden voor je bestelling te accepteren (bijvoorbeeld een gewijzigde levertijd of aangepaste prijs). Je kunt er ook voor kiezen de bestelling te annuleren; in dat geval brengen we je niets in rekening voor het product. Als je, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, het product al hebt betaald, betalen we het volledige bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug.

3.6 We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke koopervaring hebben.

Om een soepel en efficiënt proces te garanderen, verwerken we bestellingen zo snel mogelijk. Wanneer je je bestelling op de website hebt geplaatst en onze orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling in behandeling is genomen en dat we zijn begonnen met onze interne voorbereidingen om je producten te kunnen verzenden. We begrijpen dat er soms behoefte kan ontstaan om een bestelling te wijzigen of aan te passen. We zouden graag aan alle verzoeken voldoen, maar helaas kunnen we geen wijzigingen in bestellingen accepteren nadat de orderbevestiging naar je is verzonden. Dit komt doordat ons systeem en onze processen zijn ontworpen om onze klanten snelle en nauwkeurige leveringen te bieden. We verzoeken je daarom je bestelling zorgvuldig te controleren en ervoor te zorgen dat alle informatie correct is voordat je je aankoop afrondt. Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden voordat je je bestelling bevestigt.

Kortingen en andere aanbiedingen

3.7 Soms kunnen we verschillende soorten acties en kortingscodes voor onze producten aanbieden en aanbieden om geschenken met je bestelling mee te sturen (in dit punt 3.7 gezamenlijk aangeduid als "aanbiedingen"). Onze aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode en zolang het product op voorraad is, en verder overeenkomstig de voorwaarden die voor de aanbieding zijn vermeld. Onze aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of samen met cadeaubonnen worden gebruikt, tenzij dit duidelijk op de website wordt aangegeven. Houd er rekening mee dat je om van een aanbieding gebruik te maken soms een eventuele code moet invoeren bij het afrekenen voordat je je aankoop voltooit.

3.8 Als je bestelde producten retourneert, kan het zijn dat je niet langer voldoet aan de specifieke voorwaarden van de aanbieding waarvan je bij je aankoop gebruik hebt gemaakt. Dit kan ertoe leiden dat je een eventueel cadeau moet retourneren of niet langer een bepaalde korting kunt ontvangen. Als je door een uitgevoerde retourzending niet langer voldoet aan de voorwaarden voor een bepaald cadeau en het cadeau niet retourneert, trekken we de waarde ervan af van je terugbetaling. Voor het overige gelden voor aanbiedingen dezelfde voorwaarden als voor reguliere aankopen op grond van deze algemene voorwaarden.

4. LEVERING

4.1 De beschikbare leveringsmethoden zijn afhankelijk van het opgegeven afleveradres.

4.2 Er kunnen leveringskosten in rekening worden gebracht. Deze worden vóór het afronden van de bestelling tijdens het afrekenen weergegeven.

4.3 Hieronder vind je beknopte informatie over onze verzendopties binnen Zweden.

Zweden

DHL Service Point (49 SEK)

4.4.1 Levering binnen 2–3 werkdagen naar een afhaalpunt. Gratis verzending bij bestellingen boven 1.000 SEK.

Wanneer de bestelling bij je afhaalpunt is afgeleverd, ontvang je een melding op het telefoonnummer of e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Herinneringen worden per e-mail of sms verstuurd.

Bij het ophalen moet je het zending-ID en een geldig legitimatiebewijs tonen. De zending moet binnen 7 dagen na de eerste melding worden opgehaald. Daarna wordt de zending vanaf het afhaalpunt teruggestuurd en worden de retourkosten aan jou als klant in rekening gebracht.

Wanneer je een melding van DHL ontvangt, kun je er ook voor kiezen je pakket op te halen in een pakketkluis van iBoxen. Hiervoor is mobiele BankID-verificatie vereist en je opent de kluis via Bluetooth.

Budbee

4.4.2 Levering en prijs worden berekend op basis van je locatie en worden weergegeven tijdens het afrekenen van je bestelling

4.5 Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek hebt ontvangen. Als je bij levering zichtbare transportschade aan de verpakking of het product constateert, of als de levering niet overeenkomt met de informatie in je orderbevestiging, verzoeken we je dit zo snel mogelijk per e-mail aan ons te melden. We onderzoeken de situatie dan nader en zorgen bij een onjuiste levering voor het verzenden van het juiste product of voor terugbetaling van het bedrag, afhankelijk van wat wordt afgesproken en mogelijk is. Eventuele retour- en/of leveringskosten voor het nieuwe artikel worden in dat geval niet aan de klant in rekening gebracht.

4.6 Als een levering niet door jou als klant wordt opgehaald of in ontvangst wordt genomen, wordt deze automatisch naar ons geretourneerd. Bij een automatische retourzending krijgt de klant het volledige bestelbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten ter hoogte van de goedkoopste beschikbare verzendmethode op het moment van bestellen. Als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden optie, wordt het verschil niet terugbetaald. Voor de retourzending en andere kosten in verband met een automatische retourzending wordt een bedrag van 200 SEK in rekening gebracht. Dit bedrag wordt eerst ingehouden op het terug te betalen bedrag en, als dat niet mogelijk is, gefactureerd.

5. HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

5.1 Wij bieden 60 dagen herroepingsrecht bij aankopen via de website. De herroepingstermijn begint op de dag waarop je je bestelling ontvangt of, bij een gesplitste levering, het laatste deel van je bestelling. Als je je aankoop herroept, kun je binnen de herroepingstermijn de bestelling retourneren of ons schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

5.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor speciale bestellingen en evenmin voor producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

5.3 Als je je aankoop wilt annuleren en gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan binnen de herroepingstermijn schriftelijk contact met ons op via de volgende stappen:

a) Log in op https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur en volg de instructies voor het uitvoeren van de retourzending. De kosten voor retourzending bedragen 49 SEK binnen Zweden, 5,9 euro binnen Europa en 9,99 euro buiten Europa.

b) Nadat wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug. We beoordelen de geretourneerde producten altijd; als het product beschadigd, bekrast, gebruikt of te laat is, heeft dit invloed op de terugbetaling.

5.4 Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk voor het product totdat wij het ontvangen. Je hebt het recht het product uit te pakken en te bekijken/onderzoeken, met behoud van je herroepingsrecht. Het product moet zorgvuldig worden behandeld en alleen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Als het product verder wordt behandeld dan is toegestaan of als er een onderdeel van het product ontbreekt, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product en behoudt Mockberg zich het recht voor om bij de terugbetaling een bedrag voor de waardevermindering in mindering te brengen. Om het volledige bedrag terug te krijgen dat je hebt betaald voor de producten die je retourneert, moeten deze in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd en eruitzien zoals toen je ze ontving. Alle barcodelabels moeten op de producten en verpakkingen blijven zitten, omdat ons magazijn alles met handscanners scant en daarom geen producten zonder barcode kan accepteren. Alle beschermende folie moet blijven zitten en het product moet in de oorspronkelijke doos worden geretourneerd. Alle sieraden moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met barcode, zijden zakje en doos.

5.6 De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij specifiek anders is overeengekomen. Houd er rekening mee dat we retourzendingen niet rechtstreeks in de winkel terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, op voorwaarde dat we de retourzending of het bewijs dat de retourzending is verzonden, hebben ontvangen. Als je je volledige bestelling hebt geannuleerd, betalen we de waarde van de bestelling terug, verminderd met eventuele verzendkosten.

5.7 We bieden momenteel niet de mogelijkheid om producten om te ruilen. Als je een ander product wilt, verzoeken we je het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

5.8 Houd er rekening mee dat we geen recht op bedenktijd of omruilrecht bieden voor speciale bestellingen, cadeaubonnen en bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald.

6. RECLAMATIES

Wanneer je een aankoop doet op mockberg.com, heb je het recht om een product gedurende drie (3) jaar na ontvangst ervan te reclameren als het gebrek al bij de levering aanwezig was. Gebreken die binnen twee (2) jaar na de levering aan het licht komen, worden geacht een gebrek te zijn waarvoor Mockberg verantwoordelijk is, tenzij Mockberg het tegendeel aantoont of dit onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek. Naast dit reclamatierecht biedt Mockberg ook een aanvullende garantie op bepaalde producten (zie https://mockberg.com/pages/guarantee voor meer informatie). Als je een product wilt reclameren, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice en het bestelnummer en de reden voor de reclamatie te vermelden. Bij een goedgekeurde reclamatie krijg je, afhankelijk van de specifieke situatie, verschillende opties aangeboden: reparatie of vervanging van het product, terugbetaling of een prijsvermindering. Om een reclamatie goedgekeurd te krijgen, moet deze gegrond zijn en mag het gebrek niet zijn ontstaan door onjuist gebruik of een andere vorm van schadelijke behandeling. De reclamatie moet binnen een "redelijke termijn" worden ingediend nadat het gebrek is ontdekt. Als de reclamatie binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt deze altijd geacht binnen een redelijke termijn te zijn ingediend.

Bij een goedgekeurde klacht kan het nodig zijn om het betreffende artikel retour te sturen. In dat geval sturen wij je een retourlabel toe dat de retourkosten dekt. Samen met het retourlabel sturen wij je ook een retourformulier, dat je wordt verzocht af te drukken, in te vullen en bij het retourpakket te voegen.

7. PRIVACY EN GEBRUIK VAN KLANTINFORMATIE

Wij hechten waarde aan jouw privacy en persoonsgegevens. Voor meer informatie over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken, kun je hier ons volledige privacybeleid lezen.

8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De inhoud van de website is eigendom van Mockberg. De informatie wordt beschermd door wetgeving op het gebied van marketingrecht en intellectueel eigendomsrecht. Dit betekent dat handelsmerken, bedrijfsnamen, productnamen, afbeeldingen en grafische elementen, ontwerp, lay-out enzovoort niet zonder schriftelijke toestemming van Mockberg mogen worden gekopieerd of anderszins gebruikt.

Het afdrukken of op een andere manier kopiëren van het materiaal is toegestaan voor eigen, privé en niet-commercieel gebruik. Het is verboden om het materiaal of delen daarvan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mockberg te kopiëren, op te slaan of op andere wijze te reproduceren, te bewerken, te wijzigen, over te dragen, te verkopen, op andere wijze te gebruiken of commercieel te exploiteren.

9. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen van de voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard zodra de bestelling is geplaatst. Eventuele wijzigingen zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging is doorgevoerd.

10. GESCHILBESLECHTING

Als er een geschil tussen jou en ons ontstaat en dit onverhoopt niet kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de rechtbank die voortvloeit uit dwingende wetgeving. Als je een zaak wilt indienen bij de Zweedse Geschillencommissie (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), kun je contact met hen opnemen via: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm of www.arn.se. Bij een eventueel geschil dat door ARN wordt behandeld, volgen wij altijd de aanbevelingen van de commissie.