Informatie over verzending en retourneren

Levering & Retouren

Standaardlevering (Zweden): 2–4 werkdagen
Levering buiten Zweden: 2–6 werkdagen

Bij Mockberg heb je altijd 60 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop het pakket bij een afhaalpunt of op je thuisadres is bezorgd. Maak hier een retour aan.

Retourkosten:

• Binnen Zweden: 49 kr

• Binnen Europa: 5,90 €

• Buiten de EU: 9,99 €

Retourvoorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn.

• Alle barcode-etiketten moeten nog bevestigd zijn, omdat ons magazijn elk product bij ontvangst scant.

• De beschermfolie moet nog aanwezig zijn en het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met het doosje en het zijden zakje.

• Sieraden moeten altijd worden geretourneerd in hun originele verpakking (zipzakje met barcode, zijden zakje en doosje).

• Retouren die tekenen van slijtage vertonen, worden niet geaccepteerd en zonder extra kosten naar je teruggestuurd.

Uitzonderingen:
Retourneren is niet mogelijk voor gegraveerde of gepersonaliseerde producten, waaronder artikelen uit de Signature Collection. Deze worden volgens jouw specificaties gemaakt en de aankoop is definitief.

Niet-afgehaalde pakketten:
Als een pakket niet binnen de afgesproken termijn wordt opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om 200 kr aan administratiekosten voor retourzending en administratieve kosten in rekening te brengen.

Retourverwerking:
Wanneer we je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt (tijdens het hoogseizoen kan de verwerking langer duren). Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de retour is goedgekeurd en terugbetaald.

1 jaar garantie

 Wij bieden levenslange garantie op de kleur van onze waterbestendige sieraden.

Wij bieden 1 jaar internationale garantie op productie- en materiaalfouten.
Lees hieronder meer:

WATERBESTENDIGE SIERADEN 

Wat dekt de levenslange garantie op de gouden kleur? 
De garantie dekt het verdwijnen van de gouden kleur van je sieraad.

Wat dekt de levenslange garantie op de gouden kleur niet? 
De garantie dekt geen losgeraakte stenen, verloren emaille, parels, schelpen of andere versieringen. Ook schade door slijtage of krassen valt niet onder de garantie. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen chemicaliën. Dat betekent dat je geen handdesinfecterend middel kunt gebruiken terwijl je deze sieraden draagt.

Worden waterbestendige sieraden na verloop van tijd donkerder? 
Ja, de sieraden kunnen na verloop van tijd donkerder worden. Het donkerder worden van de kleur valt niet onder de levenslange garantie.

Wat heb ik nodig om aanspraak te maken op de levenslange kleurengaran­tie?
Je moet de originele aankoopbon bewaren. Heb je je sieraad bij een wederverkoper gekocht, dan moet je rechtstreeks contact opnemen met die wederverkoper. Heb je je sieraad bij ons gekocht, dan kun je hier een klacht indienen!

Is er nog iets anders dat ik moet weten over de waterbestendige sieraden? 
De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen alcohol. Dat betekent dat je geen handdesinfecterend middel kunt gebruiken terwijl je deze sieraden draagt.

DE SIGNATURE-COLLECTIE
Wij bieden levenslange garantie op onze Signature-sieraden, gemaakt van massief goud en in een laboratorium gekweekte diamanten.

Wat dekt de levenslange garantie? 
Onze levenslange garantie garandeert dat je sieraden vrij zijn van productie- en materiaalfouten. Als je problemen ondervindt met je sieraad, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder.

Wat dekt de levenslange garantie niet?
Houd er rekening mee dat onze levenslange garantie geen schade dekt die is veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of normale slijtage. Ook wijzigingen of reparaties die zijn uitgevoerd door onbevoegde derden vallen niet onder de garantie. Verloren diamanten vallen niet onder de levenslange garantie.

OVERIGE SIERADENCOLLECTIES:
Zijn de andere sieraden die niet waterbestendig zijn gedekt door een garantie?
Ja, overige sieraden die niet waterbestendig zijn, vallen onder een productgarantie.
De productgarantie dekt alle productie- en materiaalfouten gedurende een periode van 1 jaar vanaf de leverdatum van de bestelling.

ONZE HORLOGES:
Vallen de horloges onder een garantie? 
Ja, alle horloges vallen onder een productgarantie. De productgarantie dekt alle productie- en materiaalfouten gedurende een periode van 2 jaar vanaf de leverdatum van de bestelling.

Goed om te weten: 
De garantie dekt geen slijtage, onzorgvuldig gebruik of schade door een ongeval. De garantie geldt alleen als de onderhoudsinstructies zijn gevolgd.

Bewaar je orderbevestiging; deze geldt als je garantiebewijs.

Levenslange garantie

Levenslange garantie op de kleur van onze waterbestendige sieraden.

Levenslange garantie tegen fabricage- en materiaalfouten op onze sieraden uit de Signature Collection, gemaakt van massief goud en in het laboratorium gekweekte diamanten.

Wat valt niet onder de levenslange garantie op de goudkleur?

De garantie dekt geen losgeraakte stenen, verloren email, parels, schelpen, kralen of andere versieringen. Ook schade door slijtage of krassen valt niet onder de garantie. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen chemicaliën. Dat betekent dat je geen handdesinfecterend middel kunt gebruiken wanneer je deze sieraden draagt.