Informatie over verzending en retourneren

Levering & Retouren

Standaardlevering (Zweden): 2–4 werkdagen
Levering buiten Zweden: 2–6 werkdagen

Bij Mockberg heb je altijd 60 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop het pakket bij een afhaalpunt of op je thuisadres is bezorgd. Maak hier een retour aan.

Retourkosten:

• Binnen Zweden: 49 kr

• Binnen Europa: 5,90 €

• Buiten de EU: 9,99 €

Retourvoorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn.

• Alle barcode-etiketten moeten nog bevestigd zijn, omdat ons magazijn elk product bij ontvangst scant.

• De beschermfolie moet nog aanwezig zijn en het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met het doosje en het zijden zakje.

• Sieraden moeten altijd worden geretourneerd in hun originele verpakking (zipzakje met barcode, zijden zakje en doosje).

• Retouren die tekenen van slijtage vertonen, worden niet geaccepteerd en zonder extra kosten naar je teruggestuurd.

Uitzonderingen:
Retourneren is niet mogelijk voor gegraveerde of gepersonaliseerde producten, waaronder artikelen uit de Signature Collection. Deze worden volgens jouw specificaties gemaakt en de aankoop is definitief.

Niet-afgehaalde pakketten:
Als een pakket niet binnen de afgesproken termijn wordt opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om 200 kr aan administratiekosten voor retourzending en administratieve kosten in rekening te brengen.

Retourverwerking:
Wanneer we je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt (tijdens het hoogseizoen kan de verwerking langer duren). Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de retour is goedgekeurd en terugbetaald.

12 maanden productgarantie & levenslange garantie op de kleur

We bieden een levenslange garantie op de kleur van onze waterbestendige sieraden.

Daarnaast bieden we een internationale productgarantie van één jaar die fabricage- en materiaalfouten voor al onze sieraden dekt.

Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en antwoorden:

Wat houdt de levenslange garantie op de goudkleurige coating in?
De garantie dekt dat de gouden of zilveren kleur van je sieraden na verloop van tijd niet vervaagt of verdwijnt.

Wat valt niet onder de levenslange garantie op de goudkleur?
De garantie dekt geen losse stenen, verloren emaille, parels of andere decoraties. Schade door normale slijtage of krassen valt ook niet onder de garantie. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen chemicaliën. Gebruik daarom geen handdesinfecterende gel terwijl je ze draagt.

Worden waterbestendige sieraden na verloop van tijd donkerder?
Ja, de sieraden kunnen na verloop van tijd donkerder worden, en verkleuring valt niet onder de levenslange garantie.

Wat heb ik nodig om gebruik te maken van de levenslange garantie op de kleur?
Bewaar je originele aankoopbewijs. Als het sieraad bij een wederverkoper is gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de wederverkoper. Voor aankopen die je rechtstreeks bij ons hebt gedaan, kun je hier een klacht indienen.

Is er nog iets anders dat ik moet weten over waterbestendige sieraden?
De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen alcohol. Dat betekent dat je ze tijdens het dragen niet aan handdesinfecterende gel of andere producten op alcoholbasis moet blootstellen.

Goed om te weten:

De garantie dekt geen normale slijtage, onzorgvuldig gebruik of schade veroorzaakt door ongelukken. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, moet je onze onderhoudsinstructies volgen.

Bewaar je orderbevestiging, want die geldt als je garantiebewijs.