Versand- und Rückgabeinformationen

Lieferung & Rücksendungen

Standardlieferung (Schweden): 2–4 Werktage
Lieferung außerhalb Schwedens: 2–6 Werktage

Bei Mockberg hast du ab dem Tag, an dem das Paket an eine Abholstelle oder an deine Wohnadresse geliefert wurde, immer ein 60-tägiges Widerrufsrecht. Erstelle hier eine Rücksendung.

Rücksendekosten:

• Innerhalb Schwedens: 49 kr

• Innerhalb Europas: 5,90 €

• Außerhalb der EU: 9,99 €

Rücksendebedingungen:

• Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Alle Barcode-Etiketten müssen angebracht bleiben, da unser Lager jedes Produkt bei Eingang scannt.

• Die Schutzfolie muss angebracht bleiben, und das Produkt muss in der Originalverpackung mit Box und Seidenbeutel zurückgesendet werden.

• Schmuck muss immer in der Originalverpackung zurückgesendet werden (Zip-Beutel mit Barcode, Seidenbeutel und Box).

• Rücksendungen, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert und ohne zusätzliche Kosten an dich zurückgesendet.

Ausnahmen:
Gravierte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgesendet werden, einschließlich Artikeln aus der Signature Collection. Diese werden nach deinen Vorgaben angefertigt, und der Kauf ist endgültig.

Nicht abgeholte Pakete:
Wenn ein Paket nicht innerhalb der vereinbarten Frist abgeholt wird, behält sich Mockberg das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 200 kr für Rücksendekosten und Verwaltungskosten zu berechnen.

Bearbeitung von Rücksendungen:
Nach Eingang deiner Rücksendung wird diese innerhalb von 14 Tagen bearbeitet (während der Hochsaison kann die Bearbeitungszeit länger sein). Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung genehmigt und die Rückerstattung veranlasst wurde.

12 Monate Produktgarantie & lebenslange Farbgarantie

Wir bieten eine lebenslange Garantie auf die Farbe unseres wasserbeständigen Schmucks.

Zusätzlich bieten wir eine internationale Produktgarantie von einem Jahr, die Herstellungs- und Materialfehler bei all unserem Schmuck abdeckt.

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten:

Was bedeutet die lebenslange Garantie auf die Goldfarbbeschichtung?
Die Garantie deckt ab, dass die Gold- oder Silberfarbe deines Schmucks mit der Zeit nicht verblasst oder verschwindet.

Was deckt die lebenslange Garantie auf die Goldfarbe nicht ab?
Die Garantie deckt keine losen Steine, verlorene Emaille, Perlen oder andere Verzierungen ab. Schäden durch normalen Verschleiß oder Kratzer sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt. Der Schmuck ist wasserbeständig, aber nicht chemikalienbeständig – verwende daher beim Tragen kein Handdesinfektionsmittel.

Wird wasserbeständiger Schmuck mit der Zeit dunkler?
Ja, der Schmuck kann mit der Zeit dunkler werden, und eine Farbveränderung ist nicht durch die lebenslange Garantie abgedeckt.

Was benötige ich, um die lebenslange Garantie auf die Farbe in Anspruch zu nehmen?
Bewahre deinen Originalbeleg auf. Wenn der Schmuck bei einem Händler gekauft wurde, wende dich direkt an den Händler. Bei Käufen direkt bei uns kannst du hier eine Reklamation einreichen.

Gibt es noch etwas, das ich über wasserbeständigen Schmuck wissen sollte?
Der Schmuck ist wasserbeständig, aber nicht alkoholbeständig. Das bedeutet, dass er beim Tragen nicht mit Handdesinfektionsmittel oder anderen alkoholhaltigen Produkten in Kontakt kommen sollte.

Gut zu wissen:

Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung oder durch Unfälle verursachte Schäden ab. Damit die Garantie gilt, müssen unsere Pflegehinweise befolgt werden.

Bewahre deine Bestellbestätigung auf, da sie als dein Garantienachweis dient.