RÜCKGABEN & REKLAMATIONEN

Bei Mockberg hast du ab dem Tag, an dem dein Paket an deine Abholstelle oder zu dir nach Hause geliefert wurde, immer ein 60-tägiges Widerrufsrecht. Die Rücksendung kostet innerhalb Schwedens 49 SEK, in Europa 5,90 € und außerhalb Europas 9,99 €.

Unten findest du Fragen und Antworten zu Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen. All dies sowie weitere Informationen findest du auch in unserem Support.

Retoure oder Reklamation registrieren

WAS KOSTET DIE RÜCKSENDUNG EINES PRODUKTS?

Rücksendungen kosten innerhalb Schwedens 49 kr, in Europa 5,90 € und außerhalb Europas 9,99 €. 

WELCHE ANFORDERUNGEN GELTEN FÜR EINE RÜCKGABE?

Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
Alle Barcode-Etiketten müssen an den Produkten und Beuteln angebracht bleiben. Unser Lager scannt alles mit Handscannern und kann daher keine Produkte annehmen, denen der Barcode fehlt.

Die gesamte Schutzfolie muss angebracht bleiben, und das Produkt muss in seiner Box zurückgesendet werden.
Aller Schmuck muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Barcode, Seidenbeutel und Box.

Bitte beachte, dass wir keine Rückgaben von gravierten oder personalisierten Produkten anbieten, einschließlich aller Artikel aus unserer Signature Collection. Dieser Schmuck wird nach Deinen Vorgaben angefertigt, einschließlich individueller Diamantgrößen, wodurch jedes Produkt einzigartig und persönlich auf Dich zugeschnitten ist. Daher sind alle Käufe dieser personalisierten Produkte endgültig.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Rückerstattungen können je nach Bank bis zu 14 Tage dauern. 

WAS PASSIERT, NACHDEM ICH EINE RETOURE EINGESCHICKT HABE?

Wenn Anzeichen dafür vorliegen, dass das Produkt benutzt wurde, akzeptieren wir die Rücksendung nicht.

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen.

Sobald die Rücksendung genehmigt und die Rückerstattung vorgenommen wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Rücksendung genehmigt wurde.

Wenn die Rücksendung nicht akzeptiert wird, schicken wir sie an dich zurück.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass der Artikel mängelfrei und korrekt ist und für die Rücksendung verifiziert wurde.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PAKET NICHT ABHOLE?

Für Pakete, die nicht rechtzeitig an der Abholstelle abgeholt wurden, behält sich Mockberg das Recht vor, Dir eine Bearbeitungsgebühr von 200 SEK zu berechnen, um die Rücksendekosten und Verwaltungskosten zu decken.

WIE REKLAMIERE ICH EIN PRODUKT?

Wenn dein Produkt einen Defekt aufweist, der als Garantiefall gilt, kannst du einen Reklamationsfall erstellen, indem du hier! „Reklamation“ auswählst.

HAST DU NICHT GEFUNDEN, WONACH DU GESUCHT HAST?

Auf unserer FAQ-Seite findest du Antworten auf die meisten Fragen. Dort findest du Informationen zu Rücksendungen, Kaufbedingungen, Produktinformationen und Lieferungen.

FAQ

Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren unter contact@mockberg.com Bei der Reklamation bitten wir Dich, relevante Informationen und den Grund für Deine Reklamation anzugeben.

Wenn Dein Artikel einen Mangel aufweist, der im Rahmen eines Garantieanspruchs liegt, kannst Du einen Reklamationsfall erstellen, indem Du "Reklamation" auswählst hier!

GARANTIE

Wir bei Mockberg möchten, dass unsere Kunden beim Kauf unseres Schmucks und unserer Uhren das bestmögliche Erlebnis haben. Deshalb bieten wir eine lebenslange Farbgarantie auf unseren wasserbeständigen Schmuck und außerdem eine 1-jährige internationale Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

HIER MEHR ÜBER DIE GARANTIE ERFAHREN