Informasjon om frakt og retur

Levering og retur

Standardlevering (Sverige): 2–4 arbeidsdager
Levering utenfor Sverige: 2–6 arbeidsdager

Hos Mockberg har du alltid 60 dagers angrerett fra den dagen pakken ble levert til et utleveringssted eller en hjemmeadresse. Opprett en retur her.

Returkostnader:

• Innen Sverige: 49 kr

• Innen Europa: 5,90 €

• Utenfor EU: 9,99 €

Returvilkår:

• Produktet må være ubrukt og i original stand.

• Alle strekkodeetiketter må sitte på, ettersom lageret vårt skanner hvert produkt ved mottak.

• Beskyttelsesplasten må sitte på, og produktet må returneres i originalemballasjen med eske og silkepose.

• Smykker må alltid returneres i originalemballasjen (zip-pose med strekkode, silkepose og eske).

• Returer som viser tegn på slitasje, godkjennes ikke og returneres til deg uten ekstra kostnad.

Unntak:
Retur godtas ikke for graverte eller spesialtilpassede produkter, inkludert varer fra Signature Collection. Disse produseres etter dine spesifikasjoner, og kjøpet er endelig.

Pakker som ikke hentes:
Hvis pakken ikke hentes innen avtalt tid, forbeholder Mockberg seg retten til å kreve et håndteringsgebyr på 200 kr for returfrakt og administrative kostnader.

Returbehandling:
Når vi har mottatt returen din, behandles den innen 14 dager (behandlingstiden kan være lengre i høysesongen). Du får en bekreftelse på e-post når returen er godkjent og refundert.

1 års garanti

 Vi tilbyr livstidsgaranti på fargen på våre vannbestandige smykker.

Vi har 1 års internasjonal garanti for produksjons- og materialfeil.
Les mer nedenfor:

VANNBESTANDIGE SMYKKER 

Hva dekker livstidsgarantien på gullfargen? 
Garantien dekker dersom gullfargen på smykket ditt har forsvunnet.

Hva dekker ikke livstidsgarantien på gullfargen? 
Garantien dekker ikke løse steiner, mistet emalje, perler, skjell eller annen pynt. Skader som oppstår på grunn av slitasje eller riper, dekkes heller ikke av garantien. Smykkene er vannbestandige, men tåler ikke kjemikalier. Det betyr at du ikke kan bruke håndsprit mens du har på deg disse smykkene.

Blir vannbestandige smykker mørkere med tiden? 
Ja, smykkene kan bli mørkere med tiden. At fargen blir mørkere, dekkes ikke av livstidsgarantien.

Hva trenger jeg for å gjøre krav på livstidsgarantien for fargen?
Du må ta vare på originalkvitteringen. Hvis du har kjøpt smykket hos en forhandler, må du henvende deg direkte til forhandleren. Hvis du har kjøpt smykket hos oss, kan du reklamere her!

Er det noe annet jeg bør vite om de vannbestandige smykkene? 
Smykkene er vannbestandige, men tåler ikke alkohol. Det betyr at du ikke kan bruke håndsprit mens du har på deg disse smykkene.

SIGNATURE-KOLLEKSJONEN
Vi tilbyr livstidsgaranti på våre Signature-smykker laget av massivt gull og laboratoriedyrkede diamanter.

Hva dekker livstidsgarantien? 
Livstidsgarantien vår garanterer at smykkene dine er fri for produksjonsfeil i materialer eller utførelse. Hvis du opplever problemer med smykket ditt, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt, så hjelper vi deg gjerne.

Hva dekker ikke livstidsgarantien?
Vær oppmerksom på at livstidsgarantien vår ikke dekker skader som skyldes ulykker, feil håndtering eller normal slitasje. Den dekker heller ikke endringer eller reparasjoner utført av uautoriserte tredjeparter. Tapte diamanter dekkes ikke av livstidsgarantien.

ANDRE SMYKKEKOLLEKSJONER:
Er de andre smykkene som ikke er vannbestandige, dekket av noen garanti?
Ja, øvrige smykker som ikke er vannbestandige, dekkes av en produksjonsgaranti.
Produksjonsgarantien dekker alle produksjons- og materialfeil i en periode på 1 år fra bestillingens leveringsdato.

VÅRE KLOKKER:
Er klokkene dekket av noen garanti? 
Ja, alle klokker dekkes av en produksjonsgaranti. Produksjonsgarantien dekker alle produksjons- og materialfeil i en periode på 2 år fra bestillingens leveringsdato.

Greit å vite: 
Garantien dekker ikke slitasje, uforsiktig håndtering eller skader som følge av ulykker. Garantien gjelder bare dersom vedlikeholdsrådene er fulgt.

Ta vare på ordrebekreftelsen – den fungerer som garantibeviset ditt.

Livstidsgaranti

Livstidsgaranti på fargen på våre vannbestandige smykker.

Livstidsgaranti mot produksjons- og materialfeil på våre smykker i Signature Collection, laget av massivt gull og laboratoriedyrkede diamanter.

Hva dekker ikke livstidsgarantien på gulldetaljene?

Garantien dekker ikke løse steiner, mistet emalje, perler, skjell, perler eller annen utsmykning. Skader som oppstår på grunn av slitasje eller riper, dekkes heller ikke av garantien. Smykkene er vannbestandige, men tåler ikke kjemikalier. Det betyr at du ikke kan bruke håndsprit mens du har på deg disse smykkene.