Generelle vilkår

1. GENERELT

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved salg til forbrukere av produkter på nettstedet mockberg.com («nettstedet»), som eies og leveres av

Mockberg AB
Organisasjonsnummer: 556989-7159
Adresse: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
MVA-nummer: SE556989715901
E-post: contact@mockberg.com

Les kjøpsvilkårene nøye før du legger inn bestillingen. Ved å legge inn en bestilling hos oss eller godta levering av et av produktene våre, godtar du disse kjøpsvilkårene. For å gjennomføre et kjøp på nettstedet må du være over 18 år. Hvis du er under 18 år, kreves det i henhold til foreldreansvarsloven samtykke fra en foresatt.

Når du handler på nettstedet, godtar du de gjeldende vilkårene. Dette innebærer at du blir bundet av disse vilkårene slik de var utformet på kjøpstidspunktet. Når vilkårene oppdateres, arkiverer Mockberg den gamle versjonen for å sikre korrekt versjonshåndtering. Nederst på denne siden kan du se når vilkårene sist ble oppdatert. Hvis du ønsker mer informasjon om hvordan kjøpsvilkårene var utformet på en bestemt dato, kan du kontakte kundeservice på e-post til contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Alle produkter som selges på nettstedet, skal brukes i samsvar med instruksjonene, forholdsreglene og retningslinjene som gjelder for dem. Det er ditt ansvar å sørge for at produktene du bestiller, ikke inneholder stoffer eller ingredienser du er allergisk mot.

2.2 Alle produkter som tilbys via nettstedet, inkludert eventuelle prøver, er kun beregnet for personlig bruk. Med mindre annet er angitt, forbeholder vi oss retten til å erstatte, avslutte eller endre alle produkter vi tilbyr for salg eller som en del av en kolleksjon, uten forutgående varsel til deg som kunde.

3. BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1 Alle priser på nettstedet er oppgitt i SEK og inkluderer merverdiavgift. Et fraktgebyr kan tilkomme, men oppgis i så fall før bestillingen fullføres.

Bestilling

3.2 Ved bestilling på nettstedet legger du varen/varene i handlekurven. Deretter går du videre til kassen ved å klikke på «Gå til kassen» i hovedmenyen. I kassen velger du leveringsadresse, leveringsmetode og til slutt betalingsmåte. Hvis du har mottatt en rabattkode som du ønsker å bruke, oppgir du også denne i kassen. For at kjøpet skal kunne fullføres, må du ha lest og godta disse generelle vilkårene samt vår personvernerklæring. Du som kunde er ansvarlig for at alle opplysninger du har fylt ut, er korrekte. Før du fullfører kjøpet ved å klikke på «Betal nå», anbefaler vi at du kontrollerer én ekstra gang at den oppgitte informasjonen stemmer. Etter at bestillingen er gjennomført, mottar du en automatisk generert ordrebekreftelse via e-post.

Betaling

3.3 Vi tilbyr deg som kunde flere ulike muligheter til å betale for produktene våre. Betaling skjer umiddelbart i forbindelse med bestillingen og håndteres via våre samarbeidspartnere a) Klarna Bank AB («Klarna»), b) Google Ireland Limited («Google Pay»), c) Shopify International Limited («Shop Pay») eller d) Getswish AB («Swish»). Hver betaling for et av produktene våre gjennomføres via betalingstjenesten som disse samarbeidspartnerne tilbyr. Ved bruk av disse betalingstjenestene gjelder leverandørens til enhver tid gjeldende vilkår. For mer informasjon om disse vilkårene og hvordan de behandler personopplysningene dine/hvor lenge de lagrer dem, kan du besøke www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 eller www.swish.nu. Nedenfor finner du kort informasjon om noen av disse betalingsmåtene.

Kortbetaling

3.3.1 Vi tilbyr deg som kunde sikker kortbetaling med VISA, Maestro og Mastercard/Eurocard, Amex samt UnionPay via vår betalingspartner Shop Pay.

Det påløper ingen kortavgifter. Vi lagrer ingen kortopplysninger.

Klarna

3.3.2 Du betaler enkelt og trygt hos oss via Klarna Checkout, som tilbys av vår betalingspartner Klarna.

Ved betaling med Klarna kan det være nødvendig med en kredittvurdering, som utføres av Klarna, og i den forbindelse kan du måtte oppgi personnummeret ditt. Klarna tilbyr flere ulike betalingsmåter (se eksempler nedenfor). Vilkårene for Klarnas betalingsmåter, sammen med Klarnas generelle brukervilkår og personvernerklæring, finner du på nettstedet deres www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Hvis du er tilknyttet Swish, kan du gjennomføre betaling som trekkes direkte fra bankkontoen din. Åpne Swish-appen på mobilenheten din og godkjenn betalingen med din mobile Bank-ID for å fullføre kjøpet. Ved eventuell retur tilbakebetales pengene til bankkontoen din, eller til bank- eller kredittkortet ditt.

Gavekort

3.3.7 Når du handler med et gavekort, skriver du inn gavekortkoden under «rabattkode eller gavekort» i kassen.

Lagerbeholdning, endringer m.m.

3.4 Vi forsøker å ha oppdatert informasjon om lagerbeholdning og priser på produktene våre til enhver tid.

Etter mottatt bestilling og utsendt ordrebekreftelse kan vi imidlertid komme til å kontakte deg for å informere om at vi ikke kan godta bestillingen din av følgende grunner:

a) Produktet er ikke på lager eller er ikke lenger tilgjengelig, eller

b) Det har oppstått en feil ved angivelsen av produktets pris eller beskrivelse på nettstedet.

Hvis enten (a) eller (b) ovenfor kommer til anvendelse, vil vi informere deg om dette via e-post. Du får da mulighet til å godta de nye vilkårene for bestillingen din (for eksempel endret leveringstid eller justert pris). Alternativt kan du velge å annullere bestillingen, og i så fall vil vi ikke belaste deg for produktet. Hvis du allerede har betalt for produktet (avhengig av hvilken betalingsmåte du har valgt), vil vi refundere hele beløpet til deg så snart som mulig, og senest innen 14 dager.

3.6 Vi gjør vårt ytterste for å sikre at kundene våre får en best mulig kjøpsopplevelse.

For å sikre en smidig og effektiv prosess behandler vi bestillinger så raskt som mulig. Når du har lagt inn bestillingen din på nettstedet og mottatt ordrebekreftelsen vår på e-post, betyr dette at bestillingen din har begynt å bli behandlet, og at vi har startet de interne forberedelsene våre for å kunne sende produktene dine. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå ønsker om å endre eller tilpasse en bestilling. Vi skulle gjerne oppfylt alle ønsker, men dessverre kan vi ikke godta endringer i bestillinger etter at ordrebekreftelsen er sendt til deg. Dette skyldes at systemet og prosessene våre er utformet for å sikre raske og nøyaktige leveranser til kundene våre. Vi ber deg derfor kontrollere bestillingen nøye og sørge for at all informasjon er korrekt før du fullfører kjøpet. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. Vi er alltid tilgjengelige for å hjelpe deg og svare på spørsmålene dine før du bekrefter bestillingen.

Rabatter og andre tilbud

3.7 Fra tid til annen kan vi tilby ulike typer kampanjer og rabattkoder på produktene våre samt tilby å sende med gaver sammen med bestillingen din (samlet kalt «tilbud» i dette punkt 3.7). Tilbudene våre er kun gyldige i den angitte perioden og så lenge produktet er på lager, samt ellers i samsvar med vilkårene som er angitt for tilbudet. Tilbudene våre kan ikke kombineres med andre rabatter eller brukes sammen med gavekort, med mindre dette tydelig er angitt på nettstedet. Vær oppmerksom på at du for å benytte deg av et tilbud noen ganger må oppgi en eventuell kode i kassen før du gjennomfører kjøpet.

3.8 Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det medføre at du ikke lenger oppfyller de spesifikke vilkårene for tilbudet du benyttet i forbindelse med kjøpet. Dette kan føre til at du enten må returnere en eventuell gave eller ikke lenger kan få en bestemt rabatt. Hvis du ikke lenger oppfyller vilkårene for en bestemt gave på grunn av en gjennomført retur, og du ikke returnerer gaven, trekker vi verdien av den fra tilbakebetalingen din. Utover det ovennevnte gjelder de samme vilkårene for tilbud som for ordinære kjøp i henhold til disse generelle vilkårene.

4. LEVERING

4.1 Hvilke leveringsmetoder som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvilken leveringsadresse som er oppgitt.

4.2 Det kan tilkomme leveringskostnader, som vises før bestillingen gjennomføres i kassen.

4.3 Nedenfor finner du kort informasjon om fraktalternativene våre i Sverige.

Sverige

DHL Service Point (49 kr)

4.4.1 Leveres innen 2–3 virkedager til utleveringssted. Gratis frakt på bestillinger over 1 000 kr.

Når bestillingen er levert til utleveringsstedet ditt, får du en varsling til telefonnummeret eller e-postadressen du oppga i kassen. Påminnelser sendes via e-post eller SMS.

Ved henting må du vise forsendelses-ID og gyldig legitimasjon. Forsendelsen må hentes innen 7 dager etter at den første varslingen ble sendt. Deretter sendes forsendelsen tilbake fra utleveringsstedet, og du som kunde belastes for kostnaden ved returforsendelsen.

Når du blir varslet av DHL, kan du også velge å hente pakken din i en pakkeboks hos iBoxen. Dette krever mobilt BankID som bekreftelse, og du åpner boksen via Bluetooth.

Budbee

4.4.2 Levering og pris beregnes ut fra posisjonen din og oppgis i forbindelse med betalingen av bestillingen din

4.5 Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til du fysisk har mottatt den. Hvis du ser synlige transportskader på emballasjen eller produktet ved levering, eller hvis leveransen ikke samsvarer med informasjonen i ordrebekreftelsen, ber vi deg melde fra til oss på e-post så snart som mulig. Vi undersøker da situasjonen nærmere, og ved feil levering sørger vi for å sende riktig produkt eller refundere beløpet, avhengig av hva som avtales og er mulig. Eventuelle returkostnader og/eller leveringskostnader for den nye varen belastes ikke kunden i dette tilfellet.

4.6 Hvis en levering ikke hentes eller mottas av deg som kunde, blir den automatisk returnert til oss. Ved en automatisk retur får kunden tilbakebetalt hele bestillingen, inkludert eventuell fraktkostnad tilsvarende den billigste tilgjengelige fraktmetoden på bestillingstidspunktet. Hvis du har valgt en annen fraktmetode enn den billigste som ble tilbudt, refunderes ikke mellomlegget. Det påløper et gebyr på 200 kr for returfrakten og andre kostnader i forbindelse med en automatisk retur. Dette gebyret trekkes først og fremst fra beløpet som tilbakebetales, og faktureres hvis dette ikke er mulig.

5. ANGRERETT OG RETUR

5.1 Vi tilbyr 60 dagers angrerett ved kjøp på nettstedet. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen, eller, ved delt levering, den siste delen av bestillingen. Hvis du angrer på kjøpet, kan du innen angrefristen enten sende bestillingen i retur eller gi oss skriftlig beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

5.2 Angreretten gjelder ikke spesialbestillinger og gjelder heller ikke varer som på grunn av brutt forsegling ikke egner seg for retur av hensyn til helse eller hygiene.

5.3 Hvis du ønsker å angre kjøpet og benytte deg av angreretten, ber vi deg kontakte oss skriftlig innen angrefristen ved å følge disse trinnene:

a) Logg inn på https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur og følg instruksjonene for hvordan returen skal gjennomføres. Kostnaden for returen er 49 kr innenfor Sverige, 5,9 euro innenfor Europa og 9,99 euro utenfor Europa.

b) Når vi har mottatt returen, gjennomfører vi en tilbakebetaling innen 14 virkedager. Vi vurderer alltid de returnerte varene – hvis produktet er ødelagt, ripete, brukt eller returnert for sent, vil det påvirke tilbakebetalingen.

5.4 Ved en retur er kunden ansvarlig for varen frem til vi mottar den. Du har rett til å pakke opp og se på/undersøke varen uten å miste angreretten. Varen skal håndteres forsiktig og kun i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis Produktet håndteres utover det som er tillatt, eller hvis noen deler av varen mangler, er du ansvarlig for Produktets verdiforringelse, og Mockberg forbeholder seg retten til å trekke fra verdiforringelsen ved tilbakebetalingen. For å få tilbakebetalt hele beløpet du har betalt for produktet eller produktene du returnerer, må de returneres i original stand og se ut som da du mottok dem. Alle strekkodeetiketter må sitte igjen på produktene og posene, ettersom lageret vårt skanner alt ved hjelp av håndterminaler og derfor ikke kan ta imot produkter som mangler strekkode. All beskyttelsesplast må sitte igjen, og produktet skal returneres i esken sin. Alle smykker må returneres i originalemballasjen med strekkode, silkepose og eske.

5.6 Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt til å betale for kjøpet, med mindre noe annet er særskilt avtalt. Merk at vi ikke refunderer returer direkte i butikk. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra det tidspunktet vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte angreretten, forutsatt at vi har mottatt returen eller bevis på at returen er sendt. Hvis du har angret hele bestillingen, refunderer vi bestillingens verdi, fratrukket eventuell fraktkostnad.

5.7 Vi tilbyr for øyeblikket ikke muligheten til å bytte produkter. Hvis du ønsker et annet produkt, ber vi deg sende det bestilte produktet i retur og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

5.8 Merk at vi ikke tilbyr åpent kjøp eller bytterett på spesialbestillinger, gavekort og bestillinger som er betalt med gavekort.

6. REKLAMASJON

Når du gjennomfører et kjøp på mockberg.com, har du rett til å reklamere på et produkt i tre (3) år etter at produktet er mottatt, dersom feilen var til stede ved overleveringen. Feil som viser seg innen to (2) år etter overleveringen, skal anses som feil Mockberg er ansvarlig for, med mindre Mockberg beviser noe annet, eller dette er uforenlig med varens eller feilens art. I tillegg til denne reklamasjonsretten tilbyr Mockberg også en utvidet garanti på enkelte produkter (se https://mockberg.com/pages/guarantee for mer informasjon). Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, ber vi deg kontakte kundeservice og oppgi ordrenummer samt årsaken til reklamasjonen. Ved godkjent reklamasjon tilbys du ulike alternativer, avhengig av den spesifikke situasjonen: reparasjon eller erstatning av varen, tilbakebetaling eller prisavslag. For at en reklamasjon skal godkjennes, må den være berettiget, og feilen må ikke ha oppstått på grunn av feil bruk eller annen form for skadelig behandling. Reklamasjonen skal fremsettes innen «rimelig tid» etter at feilen ble oppdaget. Hvis reklamasjonen fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses den alltid å være fremsatt innen rimelig tid.

Ved en godkjent reklamasjon kan det være nødvendig å returnere den reklamerte varen. I slike tilfeller sender vi deg en returetikett som dekker returkostnadene. Sammen med returetiketten sender vi også et returskjema som du bes skrive ut, fylle ut og legge ved i returpakken.

7. PERSONVERN OG BRUK AV KUNDEINFORMASJON

Vi ivaretar personvernet ditt og personopplysningene dine. Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine, i vår fullstendige personvernerklæring her.

8. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Innholdet på nettstedet eies av Mockberg. Informasjonen er beskyttet av markedsføringsrettslige og immaterialrettslige lover, noe som innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout osv. ikke kan kopieres eller på annen måte brukes uten skriftlig godkjenning fra Mockberg.

Utskrift eller annen kopiering av materialet er tillatt til eget, privat og ikke-kommersielt bruk. Det er forbudt å kopiere, lagre eller på annen måte reprodusere, bearbeide, endre, overføre, overdra eller på annen måte utnytte materialet eller deler av det uten forhåndsgitt skriftlig tillatelse fra Mockberg.

9. ENDRINGER I VILKÅRENE

Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med at bestillingen gjennomføres. Eventuelle endringer gjelder for alle bestillinger som legges inn etter at endringen er gjennomført.

10. TVISTELØSNING

Dersom det skulle oppstå en tvist mellom deg og oss, og denne mot formodning ikke kan løses, skal den behandles av den domstolen som følger av ufravikelig lovgivning. Hvis du ønsker å opprette en sak hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved en eventuell tvist som behandles av ARN, følger vi alltid nemndas anbefalinger.