Produktet må være ubrukt og se ut som da du mottok det.
Alle strekkodeetiketter må sitte på produktene og posene. Lageret vårt skanner alt ved hjelp av håndholdte enheter og kan derfor ikke ta imot produkter som mangler strekkode.

All beskyttelsesplast må sitte på, og produktet må returneres i esken sin.
Alle smykker må returneres i originalemballasjen, med strekkode, silkepose og eske.

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr retur av graverte eller tilpassede produkter, inkludert alle artikler fra vår Signature Collection. Disse smykkene produseres etter dine spesifikasjoner, inkludert tilpassede diamantstørrelser, noe som gjør hvert produkt unikt og personlig for deg. Derfor er alle kjøp av disse tilpassede produktene endelige.

Refusjoner kan ta opptil 14 dager, avhengig av banken din. 

Hvis det er tegn på at produktet er brukt, godtar vi ikke returen.

Når vi har mottatt returpakken din, behandler vi returen din innen 14 dager.

Så snart returen er godkjent og refusjonen er gjennomført, får du en e-post fra oss som bekrefter at returen din er godkjent.

Hvis returen ikke godtas, sender vi den tilbake til deg.
Det er kundens ansvar å sikre at varen er feilfri, korrekt og verifisert for retur.

For pakker som ikke hentes på utleveringsstedet innen fristen, forbeholder Mockberg seg retten til å belaste deg et håndteringsgebyr på 200 SEK for å dekke returfrakt og administrative kostnader

Hvis varen din har en defekt som kvalifiserer til et garantikrav, kan du opprette en reklamasjonssak ved å velge «Reklamasjon» her!