Informatie over verzending en retourneren

Levering & Retouren

Standaardlevering (Zweden): 2–4 werkdagen
Levering buiten Zweden: 2–6 werkdagen

Bij Mockberg heb je altijd 60 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop het pakket bij een afhaalpunt of op je thuisadres is bezorgd. Maak hier een retour aan.

Retourkosten:

  • Binnen Zweden: 49 kr

  • Binnen Europa: 5,90 €

  • Buiten de EU: 9,99 €

Retourvoorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn.

  • Alle barcode-etiketten moeten nog bevestigd zijn, omdat ons magazijn elk product bij ontvangst scant.

  • De beschermfolie moet nog aanwezig zijn en het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met het doosje en het zijden zakje.

  • Sieraden moeten altijd worden geretourneerd in hun originele verpakking (zipzakje met barcode, zijden zakje en doosje).

  • Retouren die tekenen van slijtage vertonen, worden niet geaccepteerd en zonder extra kosten naar je teruggestuurd.

Uitzonderingen:
Retourneren is niet mogelijk voor gegraveerde of gepersonaliseerde producten, waaronder artikelen uit de Signature Collection. Deze worden volgens jouw specificaties gemaakt en de aankoop is definitief.

Niet-afgehaalde pakketten:
Als een pakket niet binnen de afgesproken termijn wordt opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om 200 kr aan administratiekosten voor retourzending en administratieve kosten in rekening te brengen.

Retourverwerking:
Wanneer we je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt (tijdens het hoogseizoen kan de verwerking langer duren). Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de retour is goedgekeurd en terugbetaald.