Frakt- och returinformation

Leverans & Returer

Standardleverans (Sverige): 2–4 arbetsdagar
Leverans utanför Sverige: 2–6 arbetsdagar

På Mockberg har du alltid 60 dagars ångerrätt från den dag paketet levererades till ombud eller hemadress. Skapa en retur här.

Returkostnader:

• Inom Sverige: 49 kr

• Inom Europa: 5,90 €

• Utanför EU: 9,99 €

Returvillkor:

• Produkten måste vara oanvänd och i originalskick.

• Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar då vårt lager skannar varje produkt vid mottagandet.

• Skyddsplast ska sitta kvar och produkten returneras i sin originalförpackning med box och silkespåse.

• Smycken måste alltid returneras i sina originalförpackningar (zip-påse med streckkod, silkespåse och box).

• Returer som visar tecken på slitage godkänns inte och returneras till dig utan extra kostnad.

Undantag:
Retur accepteras ej för graverade eller specialanpassade produkter, inklusive artiklar från Signature Collection. Dessa tillverkas efter dina specifikationer och köp är slutgiltiga.

Outhämtade paket:
Om paket inte hämtas inom avtalad tid förbehåller sig Mockberg rätten att debitera en hanteringsavgift på 200 kr för returfrakt och administrativa kostnader.

Returhantering:
När vi mottagit din retur behandlas den inom 14 dagar (handläggningstiden kan vara längre under högsäsong). Du får en bekräftelse via mejl när returen är godkänd och återbetalad.

1 år garanti

 Vi erbjuder livstidsgaranti på färgen på våra vattentåliga smycken.

Vi har 1 års internationell garanti för tillverknings och materialfel.
Läs mer nedan:

VATTENTÅLIGA SMYCKEN 

Vad täcker livstidsgarantin på guldfärgen? 
Garantin täcker att guldfärgen på ditt smycke har försvunnit.

Vad täcker inte av livstidsgarantin på guldfärgen? 
Garantin täcker inte lossnade stenar, förlorad emalj, pärlor, snäckor, pärlor eller annan utsmyckning. Dessutom täcks inte skador som uppstår på grund av slitage, eller repor av garantin. Smyckena är vattentåliga, men inte de tål inte kemikalier. Det betyder att du inte kan använda handsprit när du bär dessa smycken.

Blir vattentåliga smycken mörkare med tiden? 
Ja, smyckena kan bli mörkare med tiden. Att färgen blir mörkare täcks inte av livstidsgarantin.

Vad behöver jag för att göra anspråk på livstidsgarantin för färg?
Du behöver spara originalkvittot. Har du köpt ditt smycke hos en återförsäljare behöver du gå direkt till den återförsäljaren. Har du köpt till smycke hos oss så kan du reklamera här!

Något annat jag borde veta om de vattentåliga smyckena? 
Smyckena är vattentåliga, men inte alkohol-tåliga. Det betyder att du inte kan använda handsprit när du bär dessa smycken.

SIGNATURE KOLLEKTIONEN
Vi erbjuder livstidsgaranti på våra Signature smycken gjorda av massivt guld och labbodlade diamanter.

Vad täcker livstidsgarantin? 
Vår livstidsgaranti garanterar att dina smycken är fria från tillverkningsfel i material eller utförande. Om du upplever några problem med ditt smycke, kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi dig mer än gärna.

Vad täcker inte av livstidsgarantin?
Observera att vår livstidsgaranti inte täcker skador orsakade av olyckor, felaktig hantering eller normalt slitage. Det gäller inte heller några modifieringar eller reparationer gjorda av obehöriga tredje parter. Förlorade diamanter täcks inte av livstidsgarantin

ÖVRIGA SMYCKESKOLLEKTIONER:
Täcks de andra smyckena som inte är vattentåliga av någon garanti?
Ja, övriga smycken som inte är vattentåliga täcks av en produktionsgaranti.
Produktionsgarantin täcker alla produktions- och materialfel under en period om 1 år från leveransdatumet för ordern.

VÅRA KLOCKOR:
Täcks klockorna av någon garanti? 
Ja, samtliga klockor täcks av en produktionsgaranti. Produktionsgarantin täcker alla produktions- och materialfel under en period om 2 år från leveransdatumet för ordern.

Bra att veta: 
Garantin täcker inte slitage, vårdslöst hanterande eller skada genom olyckshändelse. Garantin gäller endast om skötselråden följts.

Spara din orderbekräftelse, den fungerar som ditt garantibevis.

Livstidsgaranti

Livstidsgaranti på färgen på våra vattentåliga smycken.

Livstidsgaranti mot tillverknings- och materialfel på våra smycken i Signature Collection, tillverkade av massivt guld och laboratorieodlade diamanter.

Vad täcker inte av livstidsgarantin på guldfärgen?

Garantin täcker inte lossnade stenar, förlorad emalj, pärlor, snäckor, pärlor eller annan utsmyckning. Dessutom täcks inte skador som uppstår på grund av slitage, eller repor av garantin. Smyckena är vattentåliga, men inte de tål inte kemikalier. Det betyder att du inte kan använda handsprit när du bär dessa smycken.