Produkten måste vara oanvänd och se ut som när du fick den.
Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på produkterna och påsarna, vårt lager skannar allt med hjälp av handdatorer och kan därför inte ta emot produkter som saknar streckkod.

All skyddsplast ska sitta kvar och produkten ska returneras i sin box.
Alla smycken måste returneras i sina originalförpackningar. (I sin Zip-påse med streckkod, silkespåse och box.)

Observera att vi inte erbjuder returer på graverade eller anpassade produkter, inklusive alla artiklar från vår Signature Collection. Dessa smycken tillverkas efter dina specifikationer, inklusive anpassade diamantstorlekar, vilket gör varje produkt unik och personlig för dig. Därför är alla köp av dessa anpassade produkter slutgiltiga.

Återbetalningar kan ta upp till 14 dagar, beroende på din bank. 

Om det finns tecken på att produkten används accepterar vi inte returen.

När vi har fått ditt returpaket kommer vi att behandla din retur inom 14 dagar.
Så snart returen är godkänd och återbetalning har gjorts får du ett mejl från oss med en bekräftelse på att din retur är godkänd.

Om returen inte accepteras skickar vi tillbaka den till dig.
Det är upp till kunden att säkerställa att varan felfri, korrekt och är verifierad att genomgå en retur.

För paket som inte har hämtats på utlämningsställe i tid förbehåller Mockberg sig rätten att debitera dig en hanteringsavgift på 200 sek, för att täcka returfrakt och administrativa kostnader

Om din vara har en defekt som är inom ramarna för att vara ett anspråk på garantin kan du skapa ett reklamationsärende genom att välja "Reklamation" här!