Allmänna villkor

1. ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen mockberg.com (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av

Mockberg AB
Organisationsnummer: 556989-7159
Adress: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Momsnummer: SE556989715901
Mail: contact@mockberg.com

Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning. Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. För att genomföra ett köp på webbplatsen krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.

När du handlar på webbplatsen godkänner du de aktuella villkoren. Detta innebär att du blir bunden av dessa villkor och som de var skrivna vid köptillfället. I de fall villkoren uppdateras, arkiveras den gamla versionen av Mockberg för att säkerställa korrekt versionshantering. Längst ner på denna sida kan du se när villkoren senast uppdaterats. Om du vill ha mer information om hur köpvillkoren var skrivna vid ett specifikt datum, kontakta vår kundtjänst via mail till contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Alla produkter som säljs på webbplatsen måste användas i enlighet med de instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer som de har. Det är ditt ansvar att se till att de produkter som du beställer inte innehåller något ämne eller ingrediens som du är allergisk mot.

2.2 Samtliga produkter som tillhandahålls via webbplatsen, inklusive eventuella samples, är endast avsedda för personligt bruk. Om inget annat anges förbehåller vi oss rätten att byta ut, upphöra med eller ändra alla produkter som vi erbjuder till försäljning eller som en del av en kollektion, utan föregående meddelande till dig som kund.

3. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING

Pris

3.1 Alla priser på webbplatsen är angivna i SEK och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma men redovisas då innan slutförande av beställning.

Beställning

3.2 Vid beställning på webbplatsen, lägger du varan/varorna i kundkorgen. Sedan går du vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan väljer du leveransadress, leveransmetod och till sist betalningssätt. Om du har fått en rabattkod som du vill använda, anger du även denna i kassan. För att ditt köp ska kunna slutföras, krävs att du har läst och godkänner dessa allmänna villkor samt vår integritetspolicy. Du som kund ansvarar för att samtliga uppgifter som har fyllts i av dig är korrekta. Innan du slutför köpet genom att klicka på "Betala nu", rekommenderar vi dig att kontrollera en extra gång att den angivna informationen stämmer. Efter genomförd beställning mottar du en automatiskt genererad orderbekräftelse via mejl.

Betalning

3.3 Vi erbjuder dig som kund en rad olika möjligheter att betala för våra produkter. Betalning erläggs i direkt anslutning till beställning och hanteras via våra samarbetspartners a) Klarna Bank AB (”Klarna”), b) Google Ireland Limited (”Google Pay”), c) Shopify International Limited (”Shop Pay”) eller via d) Getswish AB (“Swish”). Varje betalning av en av våra produkter fullgörs genom den betalningstjänst som dessa samarbetspartners tillhandahåller. Vid nyttjandet av dessa betalningstjänster tillämpas respektive leverantörs vid var tid gällande villkor. För mer information om dessa villkor och hur de behandlar dina personuppgifter/hur länge de lagrar dem, vänligen besök www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 eller www.swish.nu. Nedan finner du kort information om några av dessa betalmetoder.

Kortbetalning

3.3.1 Vi erbjuder dig som kund säker kortbetalning med VISA, Maestro och Mastercard/Eurocard, Amex samt UnionPay via vår betalningspartner Shop Pay.

Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss.

Klarna

3.3.2 Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Klarna Checkout som erbjuds av vår betalningspartner Klarna.

Vid betalning med Klarna kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Klarna, och i samband med detta kan du behöva upplysa ditt personnummer. Klarna erbjuder flera olika betalningsmetoder (se exempel nedan). Villkoren för Klarnas betalningsmetoder, tillsammans Klarnas allmänna användarvillkor och personuppgiftspolicy finner du via deras hemsida www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort.

Presentkort

3.3.7 När du handlar med presentkort skrivs din presentkod in under ”rabattkod eller presentkort” vid utcheckning.

Lagersaldo, ändringar m.m.

3.4 Vi strävar efter att ständigt ha uppdaterad information om våra produkters lagersaldo och priser.

Efter mottagen beställning och utskickad orderbekräftelse kan vi dock komma att kontakta dig för att meddela att vi inte kan acceptera din beställning av följande skäl:

a) Produkten finns inte i lager eller är inte längre tillgänglig, eller

b) Det har skett ett fel vid angivande av pris eller beskrivning av produkten på webbplatsen.

Om antingen (a) eller (b) ovan tillämpas kommer vi att meddela dig detta via e-post. Du får då möjligheten att acceptera de nya villkoren för din order (exempelvis förändrad leveranstid eller justerat pris). Alternativt kan du välja att annullera ordern och i sådant fall kommer vi inte att debitera dig för produkten. Om du (beroende på vald betalningsmetod) redan har betalat för produkten kommer vi att återbetala hela beloppet till dig så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar.

3.6 Vi gör vårt allra yttersta för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga köpupplevelsen.

För att säkerställa en smidig och effektiv process behandlar vi beställningar så snabbt som möjligt. När du har lagt din beställning på webbplatsen och mottagit vår orderbekräftelse via e-post, innebär detta att din beställning har börjat behandlas och att vi har påbörjat våra interna förberedelser för att kunna skicka dina produkter. Vi förstår att ibland kan det uppstå önskemål om att ändra eller modifiera en beställning. Vi önskar att vi kunde uppfylla alla önskemål, men tyvärr kan vi inte acceptera ändringar av beställningar efter att orderbekräftelsen har skickats ut till dig. Detta beror på att vårt system och processer är utformade för att ge snabba och exakta leveranser till våra kunder. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din beställning och se till att all information är korrekt innan du slutför ditt köp. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa till och svara på dina frågor innan du bekräftar din beställning.

Rabatter och andra erbjudanden

3.7 Ibland kan vi komma att erbjuda olika typer av kampanjer och rabattkoder på våra produkter samt erbjuda att skicka med gåvor tillsammans med din beställning (gemensamt nämnt "erbjudanden" i denna punkt 3.7). Våra erbjudanden är endast giltiga under den angivna tidsperioden och så länge produkten finns i lager samt i övrigt i enlighet med de villkor som anges för erbjudandet. Våra erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter, eller nyttjas tillsammans med presentkort, om det inte tydligt anges på webbplatsen. Notera att du, för att ta del av ett erbjudande, ibland måste ange en eventuell kod i kassan innan du genomför ditt köp.

3.8 Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de specifika villkoren för det erbjudande som du nyttjade i samband med ditt köp. Detta kan leda till att du antingen måste returnera eventuell gåva eller inte längre kan få en viss rabatt. Om du inte längre uppfyller villkoren för en given gåva på grund av en genomförd retur och inte returnerar gåvan, kommer vi att dra av dess värde från din återbetalning. Utöver ovanstående tillämpas samma villkor för erbjudanden som för ordinarie köp enligt dessa allmänna villkor.

4. LEVERANS

4.1 De leveransmetoder som finns tillgängliga för dig beror på vilken leveransadress som anges.

4.2 Leveranskostnad kan tillkomma, vilken presenteras innan beställningen genomförs i kassan.

4.3 Nedan finner du kort information om våra fraktalternativ inom Sverige.

Sverige

DHL Service Point (49 kr)

4.4.1 Levereras inom 2-3 arbetsdagar till utlämningsställe. Fri frakt på beställning över 1 000 kr.

När beställningen levererats till ditt utlämningsställe får du en avisering till det telefonnummer eller mailadress du angett i kassan. Påminnelse sker via mail eller sms.

Vid upphämtning skall du uppvisa försändelse-ID och giltig legitimation. Försändelsen behöver hämtas inom 7 dagar efter att den första aviseringen gjorts. Efter det skickas försändelsen tillbaka från utlämningsstället och du som kund debiteras en kostnad för returfrakten.

Budbee

4.4.2 Leverans och pris beräknas beroende på din position och anges i samband med betalning av din order

Bring (159 kr)

4.4.3 Leverans inom 2-4 arbetsdagar till din hemadress.

4.5 Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Om du kan se synliga transportskador på emballage eller produkt vid leveranstillfället, eller om leveransen inte överensstämmer med informationen som står i din orderbekräftelse, ombeds du att meddela oss detta per mejl så snabbt som möjligt. Vi undersöker då situationen närmare och vid felaktig leverans ser vi till att skicka rätt produkt eller återbetala beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och/eller leveranskostnad för ny vara betalas inte av kunden i detta fall.

4.6 Om en leverans inte hämtas ut/tas emot av dig som kund kommer den att returneras till oss automatiskt. Vid en automatisk retur återbetalas kunden för hela beställningen, inklusive eventuell fraktkostnad motsvarande den billigaste tillgängliga fraktmetoden vid beställningstidpunkten. Om du har valt en annan fraktmetod än den billigaste som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden. Det tillkommer en avgift på 200 kr för returfrakten och andra kostnader i samband med en automatisk retur. Denna avgift dras i första hand från beloppet som återbetalas och, om detta ej är möjligt, faktureras.

5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

5.1 Vi erbjuder 60 dagars ångerrätt vid köp på hemsidan. Ångerrättsperioden börjar räknas från den dag du mottar din beställning eller, vid uppdelad leverans, den sista delen av din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden antingen skicka beställningen i retur eller meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten.

5.2 Ångerrätten gäller ej specialbeställningar samt gäller inte varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

5.3 Om du önskar ångra ditt köp och utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss skriftligt inom ångerrättsperioden genom följande steg:

a) Logga in på https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur och följ instruktionerna för hur returen ska genomföras. Kostnaden för returen är 39 kr inom Sverige och 14 Euro inom Europa. För information om returkostnader för returer som genomförs utanför Europa, vänligen kontakta vår kundtjänst.

b) När vi mottagit returen kommer vi göra en återbetalning inom 14 vardagar. Vi gör alltid en bedömning av de returnerade varorna - om produkten är trasig, repig, använd eller försenad kommer det påverka återbetalningen.

5.4 Vid en retur ansvarar kunden för varan fram till dess att vi tar emot den. Du har rätt att packa upp och titta på/undersöka varan med bibehållen ångerrätt. Varan ska hanteras varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om Produkten hanteras utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas är du ansvarig för Produktens minskade värde och Mockberg förbehåller sig rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskning. För att få återbetalat hela beloppet du betalat för den eller de produkter du returnerar ska de returneras i originalskick, och se ut som när du fick den/dem. Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på produkterna och påsarna då vårt lager skannar allt med hjälp av handdatorer och därför inte kan ta emot produkter som saknar streckkod. All skyddsplast ska sitta kvar och produkten ska returneras i sin box. Alla smycken måste returneras i sina originalförpackningar. (d.v.s. i sin zip-påse med streckkod, silkespåse och box).

5.6 Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes för att betala för köpet, om inget annat avtalats specifikt. Notera att vi ej återbetalar några returer direkt i butik. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi har mottagit returen eller bevis på att returen har skickats. Om du har ångrat hela din beställning återbetalar vi beställningens värde, minus eventuell fraktkostnad.

5.7 Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av produkter. Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.

5.8 Notera att vi inte erbjuder öppet köp eller bytesrätt på specialbeställningar, presentkort och ordrar som betalats med presentkort.

6. REKLAMATION

När du genomför ett köp på mockberg.com har du rätt att reklamera en produkt i tre (3) år efter att produkt mottagits om felet funnits vid avlämnandet. Fel som visar sig inom två (2) år efter avlämnandet ska anses vara ett fel som Mockberg svarar för, om inte Mockberg visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Utöver denna reklamationsrätt erbjuder Mockberg även ytterligare garanti på vissa produkter (se https://mockberg.com/pages/guarantee för mer information). Om du önskar reklamera en produkt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer samt skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation erbjuds du olika alternativ beroende på den specifika situationen: åtgärdande eller ersättning av varan, återbetalning av pengarna eller prisavdrag. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.

Vid en godkänd reklamation kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. I sådana fall kommer vi att skicka en returetikett till dig, som täcker returkostnaderna. Tillsammans med returetiketten kommer vi även att skicka dig ett returformulär som du ombeds skriva ut, fylla i och inkludera i returpaketet.

7. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION

Vi värnar om din integritet och dina personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.

8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Innehållet på webbplatsen ägs av Mockberg. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Mockberg.

Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Mockberg.

9. ÄNDRINGAR I VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med genomförd beställning. Eventuella ändringar tillämpas för alla beställningar som görs efter att ändringen har genomförts.

10. TVISTLÖSNING

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi alltid nämndens rekommendationer.