Support

Retur (03)

Returkostnad

Inom Sverige

49 SEK

Inom Europa

€5.90

Utanför Europa

€9.99

Registrera retur / reklamation

Vi erbjuder 60-dagars returrätt som startar från dagen du får hem din order eller hämtar ur den på ombudet. Produkten måste vara oanvänd och se ut som när du fick den.
Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på produkterna och påsarna, vårt lager skannar allt med hjälp av handdatorer och kan därför inte ta emot produkter som saknar streckkod.

All skyddsplast ska sitta kvar och produkten ska returneras i sin box.
Alla smycken måste returneras i sina originalförpackningar, med streckkod och box.

Observera att vi inte erbjuder returer på graverade eller anpassade produkter, inklusive alla artiklar från vår Signature Collection. Dessa smycken tillverkas efter dina specifikationer, inklusive anpassade diamantstorlekar, vilket gör varje produkt unik och personlig för dig. Därför är alla köp av dessa anpassade produkter slutgiltiga.

För paket som inte har hämtats på utlämningsstället i tid förbehåller Mockberg sig rätten att debitera dig en hanteringsavgift på 200 sek, för att täcka returfrakt och administrativa kostnader.

Har du ångrat ditt köp registrerar du din retur via formuläret nedan. Returen kostar 49kr och dras av på din återbetalning när returen är mottagen och hanterad. Det är inte tillåtet att returnera en produkt med egen fraktsedel då dessa paket tenderar att försvinna och då står vi inte för detta.

Nej, det gör vi inte. Fraktavgiften som läggs till vid beställning är en kostnad för den tjänst som fraktbolaget tillhandahåller vid leverans av paketet och är därför inte återbetalningsbar.

Du får vanligtvis återbetalning inom 14 dagar efter att vårt lager mottagit och hanterat ditt returpaket. Då sker återbetalning på samma sätt som betalningen gjordes.

Har det gått längre än 14 dagar sedan paketet kom fram? Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig! Glöm inte att ange ärendenummer och ordernummer.

Notera att hanteringstiden kan vara något längre under högsäsong såsom Back week, julhandeln och examenstider.

Har du köpt varan hos en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta den butiken direkt tillsammans med ditt kvitto för vidare hjälp.

För ordrar beställda online registrerar du din reklamation via formuläret nedan

LÄNK REKLAMATIONSFORMULÄR

Du ska ange ditt ordernummer som du hittar i din orderbekräftelse som du mottagit via mail samt e-postadressen som användes för att lägga ordern. Hittar du inte detta är du välkommen att kontakta kundsupporten med namn och telefonnummer så kan ordernummer hittas.

I dagsläget erbjuder vi inte möjligheten att göra några byten av produkter.

Om du önskar en annan produkt ber vi dig att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.

Vi skickar inte med retursedlar i ditt paket av hänsyn till miljön. Vid retur registrerar du din order i vår returportal, läs mer om det här.

I Returportalen får du två val.
1. Du får en förbetald fraktsedel som du själv skriver ut och sätter på paketet. Paketet ska du sedan lämna på närmaste postombud.
2. Du får en QR-kod som du tar med till närmaste postombud, de scannar den och skriver ut en förbetald returfraktsedel till dig.

Saknar du returfraktsedel/QR-kod trots att du registrerat returen i vår returportal, hör av dig till kundsupporten så hjälper de dig.

Vid en eventuell retur av en order som inkluderar en goodiebag eller gåva med köpkrav måste alla produkter som ingår i goodiebagen eller gåvan returneras om ordern efter returen inte längre uppfyller kampanjens köpkrav. Om du behåller produkter till ett värde som fortfarande uppfyller köpkravet får du självklart behålla gåvan.

Vi rekommenderar att du väntar med att använda gåvan tills du har bestämt dig för att behålla de produkter du köpt. Om du väljer att returnera din order behöver gåvan returneras i oanvänt skick tillsammans med de returnerade produkterna.

Detta gäller både gåvor/goodiebags från butik och online.

Reklamation (04)

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Produktinformation (05)

Våra smycken är tillverkade i rostfritt stål med en PVD-plätering vilket gör smycket både slitstarkt och vattentåligt. Smyckena är vattentåliga, men inte alkohol-tåliga. Det betyder att du inte kan använda handsprit när du bär dessa smycken. Var också försiktig med parfym och andra produkter med alkohol tillsammans med dina smycken, då detta kan påverka färg och kvalité negativt.

Nej, vi har en 18K PVD-plätering på rostfritt stål. Dock i vår Signature-collection erbjuder vi äkta guld och labbodlade diamanter.

Våra pärlor är sötvattenspärlor vilket gör att smycket inte är vattentåligt.

En klocka som har vattentäthet 3 ATM går EJ att duscha och bada med.
3 ATM innebär att klockan är vattentålig så den klarar av att hålla fukt ute och det kan vara fukt från luften, huden (om du blir varm eller svettig) eller om du tvättar händerna med klockan på armen.

Vår klocka Royal har vattentäthet 10 ATM som innebär att den går att både duscha och bada med.

Ringstorleksguide

Hur du mäter din ringstorlek

Steg 1: Använd en skruvmejsel eller motsvarande för att lossa låset.
Steg 2: Skjut låset för att justera längden.
Steg 3: Skjut tillbaka låset för att fästa låset.

Behöver du extra länkbitar till din nyinköpta klocka, kontakta vår kundtjänst på contact@mockberg.com så hjälper de dig med det.

För oss är det viktigt att alla ska kunna bära våra produkter.

Vi rekommenderar att man går till en urmakare som har rätt verktyg och kunskap för att få klockan att passa din handled Mockberg står inte för denna extra kostnad.

Vår klocka Royal är vattentät till 10ATM, vilket gör den lämplig för bad och dusch. För att säkerställa att inget vatten tränger in i klockan, har den en gängad krona. När du behöver ställa tiden, skruva på kronan tills den "släpper" och dra sedan ut den. I det utdragna läget kan du justera tiden. Efter justeringen trycker du in kronan igen och ser till att skruva in den ordentligt för att återställa vattentätheten.

Garanti (06)

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år som vi givetvis håller oss till har vi en livstidsgaranti på vår guldfärg på smycken och klockor (produktens livslängd)

Detta gäller dock inte vid normalt slitage.

Garantin täcker inte lossnade stenar, förlorad emalj, pärlor, snäckor eller annan utsmyckning. Dessutom täcks inte skador som uppstår på grund av slitage eller repor. Smyckena är vattentåliga, men inte tåliga mot alkohol. Det betyder att du ska vara försiktig när du använder handsprit eller andra alkoholbaserade produkter när du bär våra produkter.

Ångra köp (06)

Det är en funktion som gör det möjligt att meddela oss att du vill använda din lagstadgade ångerrätt direkt på vår webbplats. Att använda knappen är ett sätt att meddela att du vill ångra ditt köp. Observera att den inte ersätter en returprocess, utan används endast som meddelandefunktion.

Ångerrätt är en lagstadgad rätt att ångra ett köp inom 14 dagar. Retur är själva processen för att skicka tillbaka en produkt. Du kan alltså först meddela att du vill använda din ångerrätt och därefter genomföra returen enligt våra instruktioner. Vårt eventuella öppna köp eller andra returvillkor kan skilja sig från den lagstadgade ångerrätten.

Ångerrätt gäller 14 dagar efter att du har mottagit din order. Inom denna tid ska du meddela att du önskar att ångra ditt köp. Du kommer då bli hänvisad till vår returprocess. Vi erbjuder en returrätt på 60 dagar efter att du har mottagit din order.

När du skickat in din begäran får du en bekräftelse på att vi mottagit din förfrågan. Beroende på vart i processen din order är, blir hanteringen olika.

1. Vill du ångra ditt köp direkt efter köp?

- Vi kommer att kontrollera status på din order och se om det är möjligt att stoppa din order direkt. Går detta kommer vi att meddela dig med en bekräftelse på att ordern är makulerad och en återbetalning startas.

Är din order redan packad och skickad eller inte kan stoppas hos lagret kommer vi att hänvisa dig till vår returprocess genom att du hämtar ut ditt paket och registrerar en retur via hemsidan.

2. Ångrar du ditt köp 14 dagar efter att du har mottagit din order?

- Vi erbjuder en returrätt på 60 dagar så du är varmt välkommen att göra en retur via hemsidan. Se till att varan eller varorna är i oförändrat skick enligt vår returpolicy

Om din order makuleras innan den skickas från oss sker en återbetalning från oss omgående till samma betalsätt som användes vid köp. Har du betalat med kort kan det ta 3-5 bankdagar innan reservationen släpps eller en återbetalning sker.

Har du skickat ett paket i retur så sker en återbetalning upp till 14 dagar efter att vi har mottagit paketet. Du blir meddelad via mail med en bekräftelse när den är återbetald.

Du har rätt att ångra hela eller delar av din order. Meddela detta i formuläret eller vid returregistreringen.

När du ångrar ett köp som inte har skickats återbetalar vi hela summan som har betalats, inklusive eventuell fraktkostnad. Rabattkoder som har använts aktiveras inte igen då den är förbrukad.

Om du skickar ett paket i retur kostar det 49kr som dras av vid återbetalningen.

Skickar du tillbaka hela din order inom ångerrätten på 14 dagar så återbetalar vi produktens värde samt eventuell fraktkostnad. Du som kund står för returkostnaden.

Skickar du tillbaka delar av din order inom ångerrätten på 14 dagar så återbetalar vi produktens värde men ej fraktkostnad. Du som kund står för returkostnaden.

Ångra köp (inom 14 dagar)
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. När du ångrar ditt köp meddelar du oss att du vill frånträda avtalet. Du kommer sedan att bli hänvisad till att genomföra en retur

Retur (upp till 60 dagar)
Mockberg erbjuder 60 dagars returrätt. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog din beställning, men mindre än 60 dagar, registrerar du istället en vanlig retur via vårt returformulär.

Har du mottagit varan?
Oavsett om du använder din ångerrätt eller vår returrätt behöver varan skickas tillbaka till oss för att återbetalning ska kunna genomföras.

Ångra köp innan den skickats?

Du kan meddela din ångerrätt och vi kontrollerar status och meddelar vidare process.

Har du frågor vad som gäller vid ångerköp kontra retur eller annat och inte hittar svaren här, tveka inte att kontakta kundservice på contact@mockberg.com så hjälper vi dig med

Frakt & leveranstid (07)

Frakt kostar 49kr med DHL och 69kr med Budbee Home. Fri frakt gäller vid ordrar över 1000 kr med DHL.

Vi erbjuder frakt med DHL till ombud eller paketbox och Budbee Home. Vår leveranstid är 2-4 vardagar. Lägger du din order innan klockan 12 skickas den med stor sannolikhet samma dag, annars den nästkommande vardagen.

DHL: Ordern levereras till ditt närmaste DHL ombud eller IBOXEN-skåp.

Ladda ner appen iBoxen för att kunna hämta ut ditt paket, bankID krävs.

Ombudet väljs baserat på din adress i kassan och inget som vi styr över. Du kan själv när du har fått avisering från DHL byta ombud om det skulle behövas.

Notera att under högsäsong, såsom Jul, examen och Black week, så kan ombuden vara fulla och ditt paket går då vidare till nästa möjliga ombud på rutten.
Vi kan aldrig garantera var paketet levereras. Vi kan inte heller se vilket ombud ditt paket går till innan det tagits emot och scannats av DHL.

Budbee Home: Paketet levereras hem under kvällstid, vanligtvis mellan klockan 17-22. Du blir aviserad av Budbee för att boka dag- och tidsintervall och det krävs att man är hemma och tar emot leveransen. Verifiering med BankID krävs.

Mina sidor (08)

Orderbekräftelsen skickas ut till den angivna e-postadressen och kan många gånger hamna i skräpposten, börja med att kontrollera den. Har du inte fått den ändå eller misstänker att du angett fel mailadress så kontaktar du kundsupporten tillsammans med namn och telefonnummer så kan ordern hittas.

Du registrerar dig via diamanten nere till vänster på hemsidan.

Samla poäng vid varje köp och lås upp unika erbjudanden och rabatter. Medlemskapet är givetvis kostnadsfritt.

Det går vanligtvis inte att ändra eller avbryta en order som är lagd. Detta på grund av att ordern skickas automatiskt till vårt lager för behandling och eftersom vårt lager arbetar på helger och kvällar går hanteringen vanligtvis väldigt fort.

Om du ångrar din beställning, kontakta vår kundtjänst omgående med ditt ordernummer så finns det en chans att din beställning kan avbokas eller ändras innan den skickas.

Vänligen se till att dina personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och mailadress är korrekt innan du slutför ditt köp. Om det inte är korrekt kan det göra att leveransen inte kan slutföras eller att du missar aviseringar.

Om din order inte går att stoppa hänvisar vi till vår returpolicy.

Vi beklagar verkligen detta. Kontakta kundsupporten tillsammans med ditt ordernummer och tydliga bilder på varan som är fel samt beskriv ditt ärende så får du vidare hjälp.

Om det gäller en saknad vara, återkom med information om vilken vara som saknas samt bilder på ditt mottagna paket.

Kontakta kundsupporten direkt du upptäcker felet så kan möjligheten finnas att det går att ändra. I många fall kan vi även be transportbolaget att ändra detta efter att ordern är skickad, men det är inget som vi kan garantera.

Vi kan inte lägga till en vara då vi inte får överskrida det belopp som du har godkänt i kassan. Du är välkommen att göra en till order med den varan separat.

Om du vill ta bort en vara, kontakta kundsupporten för att se om det är möjligt och meddela ordernummer samt vilken vara det gäller.

FAQ