RETURER & REKLAMATION

Hos Mockberg har du alltid 60 dagars ångerrätt från dagen ditt paket levererades till ditt ombud eller hem till dig. Returen kostar 39 kr inom Sverige, 14 Euro för Europa och 16 Euro utanför Europa. 

Nedan hittar du frågor och svar gällande returer, byten och reklamationer. Allt detta och annan information kan du även hitta i vår support.

För att påbörja din retur, registrera din retur eller reklamation här!

Einklappbarer Inhalt

VAD KOSTER DET ATT RETURNERA EN PRODUKT?

Returen kostar 39 kr inom Sverige, 14 Euro för Europa och 16 Euro utanför Europa. 

VAD ÄR KRAVEN FÖR ATT KUNNA GÖRA EN RETUR?

Produkten måste vara oanvänd och se ut som när du fick den.
Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på produkterna och påsarna, vårt lager skannar allt med hjälp av handdatorer och kan därför inte ta emot produkter som saknar streckkod.

All skyddsplast ska sitta kvar och produkten ska returneras i sin box.
Alla smycken måste returneras i sina originalförpackningar. (I sin Zip-påse med streckkod, silkespåse och box.)

NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

Återbetalningar kan ta upp till 14 dagar, beroende på din bank. 

VAD HÄNDER EFTER ATT JAG SKICKAT IN EN RETUR?

Om det finns tecken på att produkten används accepterar vi inte returen.

När vi har fått ditt returpaket kommer vi att behandla din retur inom 14 dagar.
Så snart returen är godkänd och återbetalning har gjorts får du ett mejl från oss med en bekräftelse på att din retur är godkänd.

Om returen inte accepteras skickar vi tillbaka den till dig.
Det är upp till kunden att säkerställa att varan felfri, korrekt och är verifierad att genomgå en retur.

VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR UT MITT PAKET?

För paket som inte har hämtats på utlämningsställe i tid förbehåller Mockberg sig rätten att debitera dig en hanteringsavgift på 150 sek, för att täcka returfrakt och administrativa kostnader

HUR REKLAMERAR JAG EN PRODUKT?

Om din vara har en defekt som är inom ramarna för att vara ett anspråk på garantin kan du skapa ett reklamationsärende genom att välja "Reklamation" här! 

HITTADE DU INTE DET DU SÖKTE?

På vår FAQ sida kan du hitta svar på dom flesta frågor. Där finns information om allt från returer, köpvillkor, produktinformation och leveranser.

För ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på contact@mockberg.com
Vid klagomålet vänligen önskar vi att du delar med dig av relevant information och orsak till ditt klagomål.

Om din vara har en defekt som är inom ramarna för att vara ett anspråk på garantin kan du skapa ett reklamationsärende genom att välja
"Reklamation" 
här! 

GARANTI

Vi på Mockberg vill att våra kunder ska ha den bästa möjliga upplevelsen när ni köper våra smycken och klockor. Däfrör erbjuder vi livstidsgaranti på färgen på våra vattentåliga smycken och har även 1 års internationell garanti för tillverknings och materialfel

läs mer om garanti här