Oplysninger om fragt og returnering

Levering & returnering

Standardlevering (Sverige): 2–4 hverdage
Levering uden for Sverige: 2–6 hverdage

Hos Mockberg har du altid 60 dages fortrydelsesret fra den dag, pakken blev leveret til et udleveringssted eller en hjemmeadresse. Opret en returnering her.

Returomkostninger:

• Inden for Sverige: 49 kr.

• Inden for Europa: 5,90 €

• Uden for EU: 9,99 €

Returbetingelser:

• Produktet skal være ubrugt og i original stand.

• Alle stregkodeetiketter skal sidde på, da vores lager scanner hvert produkt ved modtagelsen.

• Beskyttelsesplasten skal sidde på, og produktet skal returneres i den originale emballage med æske og silkepose.

• Smykker skal altid returneres i den originale emballage (zip-pose med stregkode, silkepose og æske).

• Returneringer, der viser tegn på slitage, godkendes ikke og returneres til dig uden ekstra omkostninger.

Undtagelser:
Returnering accepteres ikke for graverede eller specialtilpassede produkter, herunder varer fra Signature Collection. Disse fremstilles efter dine specifikationer, og købet er endeligt.

Uafhentede pakker:
Hvis pakken ikke afhentes inden for den aftalte frist, forbeholder Mockberg sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 200 kr. for returfragt og administrative omkostninger.

Håndtering af returneringer:
Når vi har modtaget din returnering, behandles den inden for 14 dage (behandlingstiden kan være længere i højsæsonen). Du modtager en bekræftelse via e-mail, når returneringen er godkendt, og beløbet er tilbagebetalt.

1 års garanti

 Vi tilbyder livstidsgaranti på farven på vores vandafvisende smykker.

Vi har 1 års international garanti på fremstillings- og materialefejl.
Læs mere nedenfor:

VANDAFVISENDE SMYKKER 

Hvad dækker livstidsgarantien på guldfarven? 
Garantien dækker, hvis guldfarven på dit smykke forsvinder.

Hvad dækker livstidsgarantien på guldfarven ikke? 
Garantien dækker ikke løse sten, mistet emalje, perler, muslinger eller anden udsmykning. Desuden dækker garantien ikke skader, der opstår på grund af slitage eller ridser. Smykkerne er vandafvisende, men de tåler ikke kemikalier. Det betyder, at du ikke kan bruge håndsprit, når du bærer disse smykker.

Bliver vandafvisende smykker mørkere med tiden? 
Ja, smykkerne kan blive mørkere med tiden. At farven bliver mørkere, er ikke dækket af livstidsgarantien.

Hvad skal jeg bruge for at gøre krav på livstidsgarantien for farven?
Du skal gemme den originale kvittering. Hvis du har købt dit smykke hos en forhandler, skal du henvende dig direkte til forhandleren. Hvis du har købt smykket hos os, kan du reklamere her!

Er der andet, jeg bør vide om de vandafvisende smykker? 
Smykkerne er vandafvisende, men ikke alkoholresistente. Det betyder, at du ikke kan bruge håndsprit, når du bærer disse smykker.

SIGNATURE-KOLLEKTIONEN
Vi tilbyder livstidsgaranti på vores Signature-smykker, der er fremstillet af massivt guld og laboratoriedyrkede diamanter.

Hvad dækker livstidsgarantien? 
Vores livstidsgaranti garanterer, at dine smykker er fri for fremstillingsfejl i materialer eller udførelse. Hvis du oplever problemer med dit smykke, skal du kontakte vores kundeserviceteam, så hjælper vi dig gerne.

Hvad dækker livstidsgarantien ikke?
Bemærk, at vores livstidsgaranti ikke dækker skader forårsaget af ulykker, forkert håndtering eller normal slitage. Den dækker heller ikke ændringer eller reparationer udført af uautoriserede tredjeparter. Mistede diamanter er ikke dækket af livstidsgarantien.

ØVRIGE SMYKKEKOLLEKTIONER:
Er de andre smykker, som ikke er vandafvisende, dækket af en garanti?
Ja, øvrige smykker, der ikke er vandafvisende, er dækket af en produktionsgaranti.
Produktionsgarantien dækker alle produktions- og materialefejl i en periode på 1 år fra ordrens leveringsdato.

VORES URE:
Er urene dækket af en garanti? 
Ja, alle ure er dækket af en produktionsgaranti. Produktionsgarantien dækker alle produktions- og materialefejl i en periode på 2 år fra ordrens leveringsdato.

Godt at vide: 
Garantien dækker ikke slitage, uforsigtig håndtering eller skader som følge af uheld. Garantien gælder kun, hvis plejeanvisningerne er fulgt.

Gem din ordrebekræftelse; den fungerer som dit garantibevis.

Livstidsgaranti

Livstidsgaranti på farven på vores vandafvisende smykker.

Livstidsgaranti mod fabrikations- og materialefejl på vores smykker i Signature Collection, fremstillet af massivt guld og laboratoriedyrkede diamanter.

Hvad dækker livstidsgarantien på guldfarven ikke?

Garantien dækker ikke løse sten, mistet emalje, perler, konkylier, perler eller anden udsmykning. Desuden dækker garantien ikke skader, der opstår på grund af slitage, eller ridser. Smykkerne er vandafvisende, men de tåler ikke kemikalier. Det betyder, at du ikke kan bruge håndsprit, når du bærer disse smykker.