Generelle vilkår

1. GENERELT

Disse købsbetingelser gælder ved salg til forbrugere af produkter på webstedet mockberg.com (”webstedet”), som ejes og leveres af

Mockberg AB
Organisationsnummer: 556989-7159
Adresse: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Momsnummer: SE556989715901
E-mail: contact@mockberg.com

Læs købsbetingelserne grundigt, før du afgiver din bestilling. Ved at afgive en bestilling hos os eller acceptere levering af et af vores produkter accepterer du disse købsbetingelser. For at gennemføre et køb på webstedet skal du være fyldt 18 år. Hvis du er under 18 år, kræves der i henhold til forældreansvarsloven samtykke fra en værge.

Når du handler på webstedet, accepterer du de gældende vilkår. Det betyder, at du bliver bundet af disse vilkår, sådan som de var formuleret på købstidspunktet. Hvis vilkårene opdateres, arkiverer Mockberg den gamle version for at sikre korrekt versionsstyring. Nederst på denne side kan du se, hvornår vilkårene senest blev opdateret. Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan købsbetingelserne var formuleret på en bestemt dato, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Alle produkter, der sælges på webstedet, skal anvendes i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner, forholdsregler og retningslinjer. Det er dit ansvar at sikre, at de produkter, du bestiller, ikke indeholder stoffer eller ingredienser, som du er allergisk over for.

2.2 Alle produkter, der leveres via webstedet, herunder eventuelle prøver, er udelukkende beregnet til personlig brug. Medmindre andet er angivet, forbeholder vi os retten til at udskifte, udgå eller ændre alle produkter, som vi tilbyder til salg eller som en del af en kollektion, uden forudgående meddelelse til dig som kunde.

3. BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1 Alle priser på webstedet er angivet i SEK og inklusive moms. Der kan tilkomme et fragtgebyr, men det oplyses i så fald, inden bestillingen gennemføres.

Bestilling

3.2 Ved bestilling på webstedet lægger du varen/varerne i indkøbskurven. Derefter går du videre til kassen ved at klikke på "Gå til kassen" i hovedmenuen. I kassen vælger du leveringsadresse, leveringsmetode og til sidst betalingsmetode. Hvis du har modtaget en rabatkode, som du vil bruge, indtaster du også denne i kassen. For at dit køb kan gennemføres, skal du have læst og accepteret disse generelle vilkår samt vores privatlivspolitik. Du er som kunde ansvarlig for, at alle oplysninger, du har indtastet, er korrekte. Inden du gennemfører købet ved at klikke på "Betala nu", anbefaler vi, at du kontrollerer en ekstra gang, at de angivne oplysninger er korrekte. Efter gennemført bestilling modtager du en automatisk genereret ordrebekræftelse via e-mail.

Betaling

3.3 Vi tilbyder dig som kunde en række forskellige muligheder for at betale for vores produkter. Betaling skal ske umiddelbart i forbindelse med bestillingen og håndteres via vores samarbejdspartnere a) Klarna Bank AB (”Klarna”), b) Google Ireland Limited (”Google Pay”), c) Shopify International Limited (”Shop Pay”) eller d) Getswish AB (“Swish”). Hver betaling for et af vores produkter gennemføres via den betalingstjeneste, som disse samarbejdspartnere leverer. Ved brug af disse betalingstjenester gælder den pågældende leverandørs til enhver tid gældende vilkår. Du kan få flere oplysninger om disse vilkår, og hvordan de behandler dine personoplysninger/hvor længe de opbevarer dem, ved at besøge www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 eller www.swish.nu. Nedenfor finder du kort information om nogle af disse betalingsmetoder.

Kortbetaling

3.3.1 Vi tilbyder dig som kunde sikker kortbetaling med VISA, Maestro og Mastercard/Eurocard, Amex samt UnionPay via vores betalingspartner Shop Pay.

Der opkræves ingen kortgebyrer. Vi gemmer ikke kortoplysninger hos os.

Klarna

3.3.2 Du betaler nemt og trygt hos os via Klarna Checkout, som tilbydes af vores betalingspartner Klarna.

Ved betaling med Klarna kan det være nødvendigt med en kreditvurdering, som udføres af Klarna, og i den forbindelse kan du blive bedt om at oplyse dit personnummer. Klarna tilbyder flere forskellige betalingsmetoder (se eksempler nedenfor). Vilkårene for Klarnas betalingsmetoder samt Klarnas generelle brugsvilkår og privatlivspolitik finder du på deres hjemmeside www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Hvis du er tilmeldt Swish, kan du gennemføre betalingen, som trækkes direkte fra din bankkonto. Åbn Swish-appen på din mobile enhed, og godkend betalingen med dit mobile Bank-ID for at gennemføre købet. Ved en eventuel returnering tilbagebetales pengene til din bankkonto eller alternativt til dit bank- eller kreditkort.

Gavekort

3.3.7 Når du handler med et gavekort, indtaster du din gavekortkode under ”rabatkode eller gavekort” ved betaling.

Lagerbeholdning, ændringer m.m.

3.4 Vi bestræber os på altid at have opdaterede oplysninger om vores produkters lagerbeholdning og priser.

Efter modtagelse af din bestilling og udsendelse af ordrebekræftelsen kan vi dog kontakte dig for at meddele, at vi ikke kan acceptere din bestilling af følgende årsager:

a) Produktet er ikke på lager eller er ikke længere tilgængeligt, eller

b) Der er sket en fejl ved angivelsen af produktets pris eller beskrivelse på webstedet.

Hvis enten (a) eller (b) ovenfor finder anvendelse, underretter vi dig herom via e-mail. Du får derefter mulighed for at acceptere de nye vilkår for din ordre (f.eks. ændret leveringstid eller justeret pris). Alternativt kan du vælge at annullere ordren, og i så fald opkræver vi ikke betaling for produktet. Hvis du, afhængigt af den valgte betalingsmetode, allerede har betalt for produktet, refunderer vi hele beløbet til dig så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage.

3.6 Vi gør vores yderste for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige købsoplevelse.

For at sikre en smidig og effektiv proces behandler vi bestillinger så hurtigt som muligt. Når du har afgivet din bestilling på webstedet og modtaget vores ordrebekræftelse via e-mail, betyder det, at din bestilling er begyndt at blive behandlet, og at vi har påbegyndt vores interne forberedelser for at kunne sende dine produkter. Vi forstår, at der nogle gange kan opstå ønsker om at ændre eller modificere en bestilling. Vi ville ønske, at vi kunne imødekomme alle ønsker, men desværre kan vi ikke acceptere ændringer af bestillinger, efter at ordrebekræftelsen er sendt til dig. Det skyldes, at vores system og processer er udformet til at sikre hurtige og præcise leverancer til vores kunder. Vi beder dig derfor om nøje at kontrollere din bestilling og sikre, at alle oplysninger er korrekte, inden du gennemfører dit køb. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står altid til rådighed for at hjælpe og besvare dine spørgsmål, inden du bekræfter din bestilling.

Rabatter og andre tilbud

3.7 Fra tid til anden kan vi tilbyde forskellige typer kampagner og rabatkoder på vores produkter samt tilbyde at sende gaver med din bestilling (samlet kaldet "tilbud" i dette punkt 3.7). Vores tilbud er kun gyldige i den angivne periode, så længe produktet er på lager og i øvrigt i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for tilbuddet. Vores tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller bruges sammen med gavekort, medmindre det tydeligt fremgår af webstedet. Bemærk, at du for at benytte et tilbud undertiden skal indtaste en eventuel kode ved kassen, inden du gennemfører dit køb.

3.8 Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det medføre, at du ikke længere opfylder de specifikke betingelser for det tilbud, du benyttede i forbindelse med dit køb. Det kan betyde, at du enten skal returnere en eventuel gave eller ikke længere kan få en bestemt rabat. Hvis du ikke længere opfylder betingelserne for en given gave på grund af en gennemført returnering og ikke returnerer gaven, trækker vi dens værdi fra din tilbagebetaling. Ud over ovenstående gælder de samme betingelser for tilbud som for almindelige køb i henhold til disse generelle vilkår.

4. LEVERING

4.1 De leveringsmetoder, der er tilgængelige for dig, afhænger af den leveringsadresse, der angives.

4.2 Der kan tilkomme leveringsomkostninger, som vises, inden bestillingen gennemføres ved kassen.

4.3 Nedenfor finder du kort information om vores fragtmuligheder i Sverige.

Sverige

DHL Service Point (49 kr.)

4.4.1 Leveres inden for 2-3 hverdage til et udleveringssted. Fri fragt på bestillinger over 1.000 kr.

Når bestillingen er leveret til dit udleveringssted, får du en advisering på det telefonnummer eller den e-mailadresse, du angav ved kassen. Påmindelser sendes via e-mail eller sms.

Ved afhentning skal du fremvise forsendelses-ID og gyldig legitimation. Forsendelsen skal afhentes inden for 7 dage efter den første advisering. Derefter sendes forsendelsen retur fra udleveringsstedet, og du som kunde opkræves et gebyr for returfragten.

Når du får besked fra DHL, kan du også vælge at afhente din pakke i en pakkeboks hos iBoxen. Dette kræver mobilt BankID som verificering, og du åbner boksen via Bluetooth.

Budbee

4.4.2 Levering og pris beregnes afhængigt af din placering og angives i forbindelse med betaling af din ordre

4.5 Vi er ansvarlige for din bestilling, indtil du fysisk har modtaget den. Hvis du ved leveringen kan se synlige transportskader på emballagen eller produktet, eller hvis leveringen ikke stemmer overens med oplysningerne i din ordrebekræftelse, bedes du meddele os dette pr. e-mail så hurtigt som muligt. Vi undersøger derefter situationen nærmere, og ved forkert levering sørger vi for at sende det rigtige produkt eller refundere beløbet, afhængigt af hvad der aftales og er muligt. Eventuelle returomkostninger og/eller leveringsomkostninger for en ny vare betales i dette tilfælde ikke af kunden.

4.6 Hvis en levering ikke afhentes/modtages af dig som kunde, returneres den automatisk til os. Ved en automatisk returnering tilbagebetales hele bestillingen, inklusive eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste tilgængelige leveringsmetode på bestillingstidspunktet. Hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste, der blev tilbudt, tilbagebetales prisforskellen ikke. Der opkræves et gebyr på 200 kr. for returfragten og andre omkostninger i forbindelse med en automatisk returnering. Gebyret fratrækkes først det beløb, der tilbagebetales, og faktureres, hvis dette ikke er muligt.

5. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

5.1 Vi tilbyder 60 dages fortrydelsesret ved køb på hjemmesiden. Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du modtager din bestilling, eller ved dellevering fra den dag, du modtager den sidste del af din bestilling. Hvis du fortryder dit køb, kan du inden fortrydelsesfristens udløb enten sende bestillingen retur eller skriftligt meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke specialbestillinger og heller ikke varer, som efter brudt forsegling af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering.

5.3 Hvis du ønsker at fortryde dit køb og gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os skriftligt inden fortrydelsesfristens udløb ved at følge disse trin:

a) Log ind på https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur, og følg instruktionerne for, hvordan returneringen skal gennemføres. Returgebyret er 49 kr. i Sverige, 5,9 euro i Europa og 9,99 euro uden for Europa.

b) Når vi har modtaget returneringen, foretager vi en tilbagebetaling inden for 14 hverdage. Vi vurderer altid de returnerede varer – hvis produktet er beskadiget, ridset, brugt eller returneret for sent, vil det påvirke tilbagebetalingen.

5.4 Ved en returnering er kunden ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Du har ret til at pakke varen ud og se på/undersøge den uden at miste fortrydelsesretten. Varen skal håndteres forsigtigt og kun i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis Produktet håndteres ud over det tilladte, eller hvis en del af varen mangler, er du ansvarlig for Produktets værdiforringelse, og Mockberg forbeholder sig retten til at fratrække værdiforringelsen ved tilbagebetalingen. For at få det fulde beløb tilbage, som du har betalt for det eller de produkter, du returnerer, skal de returneres i original stand og se ud, som da du modtog dem. Alle stregkodeetiketter skal blive siddende på produkterne og poserne, da vores lager scanner alt ved hjælp af håndholdte enheder og derfor ikke kan modtage produkter uden stregkode. Al beskyttelsesplast skal blive siddende, og produktet skal returneres i sin æske. Alle smykker skal returneres i deres originale emballage med stregkode, silkepose og æske.

5.6 Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til at betale for købet, medmindre andet specifikt er aftalt. Bemærk, at vi ikke refunderer returneringer direkte i butik. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, forudsat at vi har modtaget returneringen eller dokumentation for, at returneringen er afsendt. Hvis du har fortrudt hele din bestilling, refunderer vi bestillingens værdi minus eventuelle leveringsomkostninger.

5.7 Vi tilbyder i øjeblikket ikke mulighed for at bytte produkter. Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du returnere det bestilte produkt og afgive en ny bestilling på det ønskede produkt.

5.8 Bemærk, at vi ikke tilbyder fortrydelsesret eller bytteret på specialbestillinger, gavekort og ordrer, der er betalt med gavekort.

6. REKLAMATION

Når du foretager et køb på mockberg.com, har du ret til at reklamere over et produkt i tre (3) år efter, at produktet er modtaget, hvis fejlen var til stede ved leveringen. Fejl, der viser sig inden for to (2) år efter leveringen, anses for at være en fejl, som Mockberg er ansvarlig for, medmindre Mockberg påviser andet, eller dette er uforeneligt med varens eller fejlens art. Ud over denne reklamationsret tilbyder Mockberg også en yderligere garanti på visse produkter (se https://mockberg.com/pages/guarantee for mere information). Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummeret samt årsagen til reklamationen. Ved en godkendt reklamation tilbydes du forskellige muligheder afhængigt af den konkrete situation: afhjælpning eller omlevering af varen, tilbagebetaling eller et prisafslag. For at en reklamation kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller anden form for skadelig behandling. Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid efter, at fejlen er blevet opdaget. Hvis reklamationen foretages inden for to måneder efter, at fejlen er blevet opdaget, anses den altid for at være foretaget inden for rimelig tid.

Ved en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere den reklamerede vare. I sådanne tilfælde sender vi dig en returlabel, som dækker returomkostningerne. Sammen med returlabelen sender vi dig også en returformular, som du bedes udskrive, udfylde og lægge i returpakken.

7. PRIVATLIV OG BRUG AF KUNDEOPLYSNINGER

Vi værner om dit privatliv og dine personoplysninger. Du kan læse vores fuldstændige privatlivspolitik her for at få flere oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

8. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Indholdet på webstedet ejes af Mockberg. Oplysningerne er beskyttet af markedsførings- og immaterialretlig lovgivning, hvilket betyder, at varemærker, virksomhedsnavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout osv. ikke må kopieres eller på anden måde anvendes uden skriftlig godkendelse fra Mockberg.

Udskrift eller anden kopiering af materialet er tilladt til eget, privat og ikke-kommercielt brug. Det er forbudt at kopiere, gemme eller på anden måde reproducere, bearbejde, ændre, overføre, overdrage, på anden måde anvende eller udnytte materialet eller dele heraf uden forudgående skriftlig tilladelse fra Mockberg.

9. ÆNDRINGER I VILKÅRENE

Vi forbeholder os retten til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på webstedet. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med gennemførelsen af en bestilling. Eventuelle ændringer gælder for alle bestillinger, der afgives, efter ændringen er gennemført.

10. TVISTLØSNING

Hvis der skulle opstå en tvist mellem dig og os, og denne mod forventning ikke kan løses, afgøres den af den domstol, der følger af ufravigelig lovgivning. Hvis du ønsker at oprette en sag hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved en eventuel tvist, der behandles af ARN, følger vi altid nævnets anbefalinger.