Produktet skal være ubrugt og se ud, som da du modtog det.
Alle stregkodeetiketter skal sidde på produkterne og poserne, vores lager scanner alt ved hjælp af håndholdte enheder og kan derfor ikke modtage produkter uden stregkode.

Al beskyttelsesplast skal sidde på, og produktet skal returneres i sin æske.
Alle smykker skal returneres i deres originale emballage med stregkode, silkepose og æske.

Bemærk, at vi ikke tilbyder returnering af graverede eller tilpassede produkter, herunder alle varer fra vores Signature Collection. Disse smykker fremstilles efter dine specifikationer, herunder tilpassede diamantstørrelser, hvilket gør hvert produkt unikt og personligt for dig. Derfor er alle køb af disse tilpassede produkter endelige.

Refusioner kan tage op til 14 dage, afhængigt af din bank. 

Hvis der er tegn på, at produktet er blevet brugt, accepterer vi ikke returneringen.

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi din returnering inden for 14 dage.

Så snart returneringen er godkendt, og tilbagebetalingen er gennemført, modtager du en e-mail fra os med en bekræftelse på, at din returnering er godkendt.

Hvis returneringen ikke accepteres, sender vi den tilbage til dig.
Det er kundens ansvar at sikre, at varen er fejlfri, korrekt og godkendt til returnering.

For pakker, der ikke afhentes på udleveringsstedet rettidigt, forbeholder Mockberg sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 200 SEK for at dække returfragt og administrative omkostninger

Hvis din vare har en defekt, der er dækket af garantien, kan du oprette en reklamationssag ved at vælge "Reklamation" her!