Yleiset ehdot

1. YLEISTÄ

Nämä ostoehdot koskevat kuluttajille verkkosivustolla mockberg.com (”verkkosivusto”) myytävien tuotteiden myyntiä. Verkkosivuston omistaa ja sitä ylläpitää

Mockberg AB
Y-tunnus: 556989-7159
Osoite: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Arvonlisäverotunniste: SE556989715901
Sähköposti: contact@mockberg.com

Lue ostoehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen meiltä tai hyväksymällä jonkin tuotteistamme toimituksen hyväksyt nämä ostoehdot. Ostoksen tekeminen verkkosivustolla edellyttää, että olet täyttänyt 18 vuotta. Jos olet alle 18-vuotias, vanhempainkaaren mukaan tarvitset huoltajan suostumuksen.

Kun teet ostoksia verkkosivustolla, hyväksyt voimassa olevat ehdot. Tämä tarkoittaa, että sitoudut näihin ehtoihin sellaisina kuin ne olivat kirjoitettuina ostohetkellä. Jos ehtoja päivitetään, Mockberg arkistoi vanhan version varmistaakseen asianmukaisen versionhallinnan. Tämän sivun alareunassa näet, milloin ehdot on viimeksi päivitetty. Jos haluat lisätietoja siitä, millaiset ostoehdot olivat voimassa tiettynä päivänä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa contact@mockberg.com.

2. TUOTTEET

2.1 Kaikkia verkkosivustolla myytäviä tuotteita on käytettävä niiden ohjeiden, varotoimien ja suositusten mukaisesti. Sinun vastuullasi on varmistaa, etteivät tilaamasi tuotteet sisällä mitään ainetta tai ainesosaa, jolle olet allerginen.

2.2 Kaikki verkkosivuston kautta saatavilla olevat tuotteet, mukaan lukien mahdolliset näytteet, on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön. Ellei toisin ilmoiteta, pidätämme oikeuden vaihtaa, lopettaa tai muuttaa kaikkia myyntiin tarjoamiamme tai mallistoon kuuluvia tuotteita ilman ennakkoilmoitusta sinulle asiakkaana.

3. TILAAMINEN, HINNAT JA MAKSAMINEN

Hinta

3.1 Kaikki verkkosivuston hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuina (SEK) ja sisältävät arvonlisäveron. Toimitusmaksu voidaan veloittaa erikseen, mutta siitä ilmoitetaan ennen tilauksen viimeistelyä.

Tilaaminen

3.2 Kun tilauksen verkkosivustolla, lisää tuotteen/tuotteet ostoskoriin. Siirry sitten kassalle napsauttamalla päävalikossa ”Siirry kassalle”. Kassalla valitset toimitusosoitteen, toimitustavan ja lopuksi maksutavan. Jos olet saanut alennuskoodin, jota haluat käyttää, syötät sen myös kassalla. Jotta ostoksesi voidaan viimeistellä, sinun on luettava ja hyväksyttävä nämä yleiset ehdot sekä tietosuojakäytäntömme. Asiakkaana vastaat siitä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein. Ennen kuin viimeistelet ostoksen napsauttamalla ”Maksa nyt”, suosittelemme tarkistamaan vielä kerran, että antamasi tiedot ovat oikein. Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisesti luodun tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Maksaminen

3.3 Tarjoamme asiakkaillemme useita eri maksutapoja tuotteidemme maksamiseen. Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä, ja sitä käsitellään yhteistyökumppaneidemme a) Klarna Bank AB:n (”Klarna”), b) Google Ireland Limitedin (”Google Pay”), c) Shopify International Limitedin (”Shop Pay”) tai d) Getswish AB:n (“Swish”) kautta. Jokainen tuotteidemme maksu suoritetaan näiden yhteistyökumppaneiden tarjoaman maksupalvelun kautta. Näitä maksupalveluja käytettäessä sovelletaan kunkin palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevia ehtoja. Lisätietoja näistä ehdoista, henkilötietojesi käsittelystä ja säilytysajasta saat osoitteista www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 tai www.swish.nu. Alla on lyhyesti tietoa joistakin näistä maksutavoista.

Korttimaksu

3.3.1 Tarjoamme asiakkaillemme turvallisen korttimaksun VISA-, Maestro- ja Mastercard/Eurocard-, Amex- sekä UnionPay-korteilla maksukumppanimme Shop Payn kautta.

Korttimaksuista ei peritä lisämaksuja. Emme tallenna korttitietoja.

Klarna

3.3.2 Voit maksaa meillä helposti ja turvallisesti maksukumppanimme Klarnan tarjoaman Klarna Checkoutin kautta.

Klarna-maksun yhteydessä luottotietojen tarkistus saattaa olla tarpeen. Sen suorittaa Klarna, ja tässä yhteydessä sinua saatetaan pyytää ilmoittamaan henkilötunnuksesi. Klarna tarjoaa useita erilaisia maksutapoja (katso esimerkit alla). Klarnan maksutapojen ehdot sekä Klarnan yleiset käyttöehdot ja henkilötietosuojakäytäntö löytyvät heidän verkkosivustoltaan www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Jos olet Swishin käyttäjä, voit suorittaa maksun, joka veloitetaan suoraan pankkitililtäsi. Avaa Swish-sovellus mobiililaitteellasi ja hyväksy maksu mobiililla BankID-tunnistautumisella viimeistelläksesi ostoksen. Mahdollisen palautuksen yhteydessä rahat palautetaan pankkitilillesi tai pankki- tai luottokortillesi.

Lahjakortti

3.3.7 Kun ostat lahjakortilla, kirjoitat lahjakorttikoodisi kassalla kohtaan ”alennuskoodi tai lahjakortti”.

Varastosaldot, muutokset ym.

3.4 Pyrimme pitämään tuotteidemme varastosaldot ja hinnat jatkuvasti ajan tasalla.

Vastaanotettuamme tilauksen ja lähetettyämme tilausvahvistuksen saatamme kuitenkin ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, ettemme voi hyväksyä tilaustasi seuraavista syistä:

a) Tuotetta ei ole varastossa tai se ei ole enää saatavilla, tai

b) Verkkosivustolla tuotteen hinnan tai kuvauksen ilmoittamisessa on tapahtunut virhe.

Jos joko edellä mainittu (a) tai (b) soveltuu, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Tällöin voit hyväksyä tilauksesi uudet ehdot (esimerkiksi muuttuneen toimitusajan tai mukautetun hinnan). Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa tilauksen, jolloin emme veloita sinulta tuotetta. Jos olet valitsemastasi maksutavasta riippuen jo maksanut tuotteen, hyvitämme sinulle koko summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

3.6 Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen ostokokemuksen.

Sujuvan ja tehokkaan prosessin varmistamiseksi käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Kun olet tehnyt tilauksen verkkosivustolla ja vastaanottanut tilausvahvistuksemme sähköpostitse, tilaustasi on alettu käsitellä ja olemme aloittaneet sisäiset valmistelut tuotteidesi lähettämistä varten. Ymmärrämme, että joskus voi syntyä tarve muuttaa tai muokata tilausta. Toivoisimme voivamme toteuttaa kaikki pyynnöt, mutta valitettavasti emme voi hyväksyä tilauksen muutoksia sen jälkeen, kun tilausvahvistus on lähetetty sinulle. Tämä johtuu siitä, että järjestelmämme ja prosessimme on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillemme nopeat ja täsmälliset toimitukset. Pyydämme siksi tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ja varmistamaan, että kaikki tiedot ovat oikein ennen ostoksen viimeistelyä. Jos sinulla on kysyttävää tai jokin asia askarruttaa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme aina käytettävissä auttaaksemme ja vastataksemme kysymyksiisi ennen tilauksen vahvistamista.

Alennukset ja muut tarjoukset

3.7 Saatamme joskus tarjota tuotteistamme erilaisia kampanjoita ja alennuskoodeja sekä mahdollisuuden lähettää tilauksesi mukana lahjoja (jäljempänä tässä kohdassa 3.7 yhteisesti ”tarjoukset”). Tarjouksemme ovat voimassa ainoastaan ilmoitetun ajanjakson ajan ja niin kauan kuin tuotetta riittää varastossa sekä muutoin tarjouksessa ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Tarjouksia ei voi yhdistää muihin alennuksiin eikä niitä voi käyttää yhdessä lahjakorttien kanssa, ellei verkkosivustolla nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Huomaa, että tarjouksen hyödyntäminen saattaa joskus edellyttää mahdollisen koodin syöttämistä kassalla ennen ostoksen tekemistä.

3.8 Jos palautat tilaamiasi tuotteita, et välttämättä enää täytä niiden tarjousehtojen erityisiä ehtoja, joita hyödynsit ostoksesi yhteydessä. Tämä voi tarkoittaa, että sinun on joko palautettava mahdollinen lahja tai et enää voi saada tiettyä alennusta. Jos et enää täytä tietyn lahjan ehtoja tehdyn palautuksen vuoksi etkä palauta lahjaa, vähennämme sen arvon hyvityksestäsi. Edellä mainitun lisäksi tarjouksiin sovelletaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti samoja ehtoja kuin tavallisiin ostoihin.

4. TOIMITUS

4.1 Käytettävissäsi olevat toimitustavat riippuvat ilmoitetusta toimitusosoitteesta.

4.2 Toimituskuluja voidaan periä, ja ne ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen tekemistä.

4.3 Alla on lyhyet tiedot Ruotsin sisäisistä toimitusvaihtoehdoistamme.

Ruotsi

DHL Service Point (49 kruunua)

4.4.1 Toimitetaan noutopaikkaan 2–3 arkipäivän kuluessa. Ilmainen toimitus yli 1 000 kruunun tilauksille.

Kun tilaus on toimitettu noutopaikkaasi, saat ilmoituksen kassalla ilmoittamaasi puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Muistutus lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Noudettaessa sinun on esitettävä lähetys-ID ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Lähetys on noudettava 7 päivän kuluessa ensimmäisestä saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan noutopaikasta, ja asiakkaalta veloitetaan palautuskulut.

Kun saat DHL:n saapumisilmoituksen, voit myös valita paketin noutamisen iBoxenin pakettiautomaatista. Tämä edellyttää mobiili BankID -tunnistautumista, ja automaatti avataan Bluetoothin avulla.

Budbee

4.4.2 Toimitus ja hinta lasketaan sijaintisi perusteella, ja ne ilmoitetaan tilauksesi maksamisen yhteydessä.

4.5 Vastaamme tilauksestasi siihen asti, kunnes olet vastaanottanut sen fyysisesti. Jos pakkauksessa tai tuotteessa on toimitushetkellä näkyviä kuljetusvaurioita tai jos toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessa olevia tietoja, pyydämme ilmoittamaan siitä meille sähköpostitse mahdollisimman pian. Selvitämme tilanteen tarkemmin ja virheellisen toimituksen tapauksessa varmistamme oikean tuotteen lähettämisen tai summan palauttamisen sen mukaan, mitä sovitaan ja mikä on mahdollista. Tässä tapauksessa asiakas ei maksa mahdollisia palautus- ja/tai uuden tuotteen toimituskuluja.

4.6 Jos et asiakkaana nouda tai vastaanota toimitusta, se palautetaan meille automaattisesti. Automaattisen palautuksen yhteydessä asiakkaalle hyvitetään koko tilaus, mukaan lukien tilaushetkellä saatavilla olleen edullisimman toimitustavan mukainen mahdollinen toimituskulu. Jos olet valinnut muun kuin edullisimman tarjolla olleen toimitustavan, hintaeroa ei hyvitetä. Automaattisesta palautuksesta veloitetaan 200 kruunun maksu palautuslähetyksestä ja muista siihen liittyvistä kuluista. Tämä maksu vähennetään ensisijaisesti hyvitettävästä summasta ja, jos se ei ole mahdollista, laskutetaan erikseen.

5. PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUKSET

5.1 Tarjoamme verkkosivustolta tehtyihin ostoksiin 60 päivän peruuttamisoikeuden. Peruuttamisaika alkaa sinä päivänä, jona vastaanotat tilauksesi tai jaetun toimituksen tapauksessa tilauksesi viimeisen osan. Jos peruutat ostoksesi, voit peruuttamisajan kuluessa joko palauttaa tilauksen tai ilmoittaa meille kirjallisesti, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

5.2 Peruuttamisoikeus ei koske erikoistilauksia eikä tuotteita, joita ei hygieniasyistä tai terveydellisistä syistä voida asianmukaisesti palauttaa, jos sinetti on rikottu.

5.3 Jos haluat peruuttaa ostoksesi ja käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä kirjallisesti peruuttamisajan kuluessa seuraavien vaiheiden mukaisesti:

a) Kirjaudu osoitteessa https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur ja noudata palautuksen tekemistä koskevia ohjeita. Palautuksen hinta on 49 kruunua Ruotsin sisällä, 5,9 euroa Euroopassa ja 9,99 euroa Euroopan ulkopuolella.

b) Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, hyvitämme maksun 14 arkipäivän kuluessa. Arvioimme aina palautetut tuotteet – jos tuote on rikki, naarmuuntunut, käytetty tai palautettu myöhässä, se vaikuttaa hyvityksen määrään.

5.4 Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteesta siihen asti, kunnes vastaanotamme sen. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkastella/tutkia tuotetta peruuttamisoikeutesi säilyttäen. Tuotetta on käsiteltävä varovasti ja vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Jos Tuotetta käsitellään sallitun laajuuden ylittäen tai tuotteesta puuttuu jokin osa, vastaat Tuotteen alentuneesta arvosta, ja Mockberg pidättää oikeuden vähentää arvonalennuksen määrän hyvitettävästä summasta. Saadaksesi täyden hyvityksen palauttamastasi tuotteesta tai tuotteista niiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja näytettävä siltä kuin vastaanottaessasi ne. Kaikkien viivakooditarrojen on oltava paikoillaan tuotteissa ja pusseissa, sillä varastomme skannaa kaiken käsipäätteillä eikä siksi voi vastaanottaa tuotteita, joissa ei ole viivakoodia. Kaikkien suojamuovien on oltava paikoillaan, ja tuote on palautettava omassa laatikossaan. Kaikki korut on palautettava alkuperäispakkauksissaan viivakoodin, silkkipussin ja laatikon kanssa.

5.6 Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota ostoksen maksamiseen käytettiin, ellei toisin ole erikseen sovittu. Huomaa, ettemme hyvitä palautuksia suoraan myymälässä. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä, edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen siitä, että palautus on lähetetty. Jos olet peruuttanut koko tilauksesi, hyvitämme tilauksen arvon vähennettynä mahdollisilla toimituskuluilla.

5.7 Emme tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta tuotteiden vaihtamiseen. Jos haluat toisen tuotteen, pyydämme lähettämään tilaamasi tuotteen takaisin ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

5.8 Huomaa, ettemme tarjoa avointa kauppaa tai vaihto-oikeutta erikoistilauksille, lahjakorteille tai tilauksille, jotka on maksettu lahjakortilla.

6. REKLAMAATIOT

Kun teet ostoksen mockberg.com-sivustolla, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kolmen (3) vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta, jos virhe on ollut olemassa luovutushetkellä. Virheiden, jotka ilmenevät kahden (2) vuoden kuluessa luovutuksesta, katsotaan olevan Mockbergin vastuulla, ellei Mockberg osoita muuta tai ellei tämä ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Tämän reklamointioikeuden lisäksi Mockberg tarjoaa tietyille tuotteille myös ylimääräisen takuun (lisätietoja osoitteessa https://mockberg.com/pages/guarantee). Jos haluat reklamoida tuotteesta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumeron sekä reklamaation syyn. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinulle tarjotaan tilanteesta riippuen erilaisia vaihtoehtoja: tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen, rahojen palautus tai hinnanalennus. Jotta reklamaatio voidaan hyväksyä, sen on oltava aiheellinen eikä virhe saa olla syntynyt virheellisen käytön tai muun vahingollisen käsittelyn seurauksena. Reklamaatio on tehtävä "kohtuullisen ajan" kuluessa siitä, kun virhe on havaittu. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, sen katsotaan aina olevan tehty kohtuullisessa ajassa.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä reklamoitu tuote on ehkä palautettava. Tällöin lähetämme sinulle palautustarran, joka kattaa palautuskulut. Palautustarran mukana lähetämme myös palautuslomakkeen, jonka pyydämme sinua tulostamaan, täyttämään ja liittämään palautuspakettiin.

7. YKSITYISYYS JA ASIAKASTIETOJEN KÄYTTÖ

Arvostamme yksityisyyttäsi ja henkilötietojasi. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä saat lukemalla täydellisen henkilötietosuojaselosteemme täällä.

8. IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkosivuston sisällön omistaa Mockberg. Tiedot on suojattu markkinointioikeudellisella ja immateriaalioikeudellisella lainsäädännöllä, minkä vuoksi tavaramerkkejä, yritysnimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, suunnittelua, ulkoasua ja muuta vastaavaa ei saa kopioida tai muulla tavoin käyttää ilman Mockbergin kirjallista hyväksyntää.

Aineiston tulostaminen tai muu kopiointi on sallittua omaan, yksityiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Aineiston tai sen osien kopioiminen, tallentaminen tai muu jäljentäminen, muokkaaminen, muuttaminen, siirtäminen, luovuttaminen, muu hyödyntäminen tai kaupallinen käyttö ilman Mockbergin etukäteen antamaa kirjallista lupaa on kielletty.

9. EHTOJEN MUUTOKSET

Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkossa verkkosivustolla. Muutettujen ehtojen katsotaan tulleen hyväksytyiksi tilauksen tekemisen yhteydessä. Mahdollisia muutoksia sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään muutoksen voimaantulon jälkeen.

10. RIIDANRATKAISU

Jos sinun ja meidän välillemme syntyy riita, jota ei poikkeuksellisesti voida ratkaista, asia käsitellään pakottavan lainsäädännön mukaisessa toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos haluat viedä asian kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) käsiteltäväksi, voit ottaa siihen yhteyttä osoitteessa: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm tai www.arn.se. Jos ARN käsittelee mahdollisen riidan, noudatamme aina lautakunnan suosituksia.