Frakt- och returinformation

Leverans & Returer

Standardleverans (Sverige): 2–4 arbetsdagar
Leverans utanför Sverige: 2–6 arbetsdagar

På Mockberg har du alltid 60 dagars ångerrätt från den dag paketet levererades till ombud eller hemadress. Skapa en retur här.

Returkostnader:

• Inom Sverige: 49 kr

• Inom Europa: 5,90 €

• Utanför EU: 9,99 €

Returvillkor:

• Produkten måste vara oanvänd och i originalskick.

• Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar då vårt lager skannar varje produkt vid mottagandet.

• Skyddsplast ska sitta kvar och produkten returneras i sin originalförpackning med box och silkespåse.

• Smycken måste alltid returneras i sina originalförpackningar (zip-påse med streckkod, silkespåse och box).

• Returer som visar tecken på slitage godkänns inte och returneras till dig utan extra kostnad.

Undantag:
Retur accepteras ej för graverade eller specialanpassade produkter, inklusive artiklar från Signature Collection. Dessa tillverkas efter dina specifikationer och köp är slutgiltiga.

Outhämtade paket:
Om paket inte hämtas inom avtalad tid förbehåller sig Mockberg rätten att debitera en hanteringsavgift på 200 kr för returfrakt och administrativa kostnader.

Returhantering:
När vi mottagit din retur behandlas den inom 14 dagar (handläggningstiden kan vara längre under högsäsong). Du får en bekräftelse via mejl när returen är godkänd och återbetalad.

12 månaders produktgaranti & livstidsgaranti på färgen

Vi erbjuder livstidsgaranti på färgen på våra vattentåliga smycken.

Dessutom har vi en internationell produktgaranti på ett år som täcker tillverknings- och materialfel för alla våra smycken.

Vanligaste frågorna och svaren nedan:

Vad innebär livstidsgarantin på guldfärgsbeläggningen?
Garantin täcker att guld- eller silverfärgen på dina smycken inte ska blekna eller försvinna över tid.

Vad täcker inte livstidsgarantin på guldfärgen?
Garantin omfattar inte lösa stenar, förlorad emalj, pärlor eller andra dekorationer. Skador från normalt slitage eller repor täcks inte heller av garantin. Smyckena är vattentåliga men inte kemikalieresistenta – använd därför inte handsprit när du bär dem.

Blir vattentåliga smycken mörkare över tid?
Ja, smyckena kan mörkna med tiden, och färgmörkning omfattas inte av livstidsgarantin.

Vad behöver jag för att utnyttja livstidsgarantin på färgen?
Spara ditt originalkvitto. Om smycket köptes från en återförsäljare ska du kontakta återförsäljaren direkt. För köp direkt från oss kan du göra en reklamation här.

Finns det något mer jag bör veta om vattentåliga smycken?
Smyckena är vattentåliga men inte alkoholresistenta, vilket betyder att de inte bör utsättas för handsprit eller andra alkoholbaserade produkter när du bär dem.

Bra att veta:

Garantin täcker inte normalt slitage, oaktsam hantering eller skador orsakade av olyckor. För att garantin ska gälla behöver våra skötselråd följas.

Spara din orderbekräftelse, då den fungerar som ditt garantibevis.